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Coopers & Lybrand in Hungary (B) (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Hallowell, RogerCase HBS-620S03Service and Operations ManagementCoopers & Lybrand open an office in Hungary.Starting at €5.74
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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Sears, Roebuck and Co. (A): Turnaround (Spanish Version)
Hallowell, RogerCase HBS-804S02Service and Operations ManagementEl director general de Sears se enfrenta a problemas que implican cambio de tendencia reciente de la compañía y la transformación en curso, incluyendo la gestión del cambio y el uso de rezagados (EE.UU.) indicadores o medidas principales.Starting at €8.20
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Transforming Singapore's Public Libraries (Spanish Version)
Hallowell, Roger; Knoop, Carin-Isabel; Neo, Boon SiongCase HBS-810S06EntrepreneurshipEl sistema de Singapur Biblioteca Pública se transformó de ser mediocre en el mejor de clase mundial utilizando la tecnología de la información, gestión progresiva de recursos humanos, y la comercialización se acerca inusual para las agencias gubernamentales.Starting at €8.20
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Auto Collection: Ford's Better Idea for Selling Cars and Trucks (Spanish Version)
Hallowell, RogerCase HBS-811S04Service and Operations ManagementFord anima a sus distribuidores independientes para consolidar, mostrándoles el tamaño puede traer beneficios tanto para ellos y sus clientes. Ahora, los concesionarios consolidadas mejorar el servicio al cliente y reducir los costos.Starting at €8.20
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Coopers & Lybrand in Hungary (C) (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Hallowell, RogerCase HBS-620S04Service and Operations ManagementCoopers & Lybrand open an office in Hungary.Starting at €5.74
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Alaska Airlines: For the Same Price, You Just Get More... (Spanish Version)
Hallowell, Roger; Hampton, ToniciaCase HBS-807S19Service and Operations ManagementAlaska Airlines se enfrenta con la cuestión de si o no el uso de la tecnología avanzada para permitir a sus clientes para servir a sí mismos (autoservicio) en ciertas funciones del aeropuerto le ayudará a lograr una ventaja competitiva.Starting at €8.20
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(Spanish version)
Hallowell, Roger; Knoop, Carin-Isabel; Bowen, DavidCase HBS-808S13Illustrates how Four Seasons manages hotels in countries with strong and distinct national cultures. Focuses on how the chain meets its exacting service standards in a variety of settings worldwide, with special attention on France.Starting at €8.20