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Catalog Advanced Search
9 items were found using the following search criteria
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Club Med (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.; Arczynski, Dan; Maher, DanCase HBS-606S24Service and Operations ManagementEl rápido crecimiento filial estadounidense de una empresa internacional complejo busca identificar los factores que subyacen a su éxito. El caso describe las fuerzas que dan forma a la estructura de la industria, plantear la cuestión de donde es posible para el Club Med para establecer una ventaja competitiva sostenible. las fuentes clásicas de la ventaja competitiva se tratan, lo que lleva al papel de la cultura de la empresa en la creación de ...Starting at €8.20
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Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCase HBS-604S06Service and Operations ManagementDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Starting at €8.20
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Florida Power Light Quality Improvement (QI) Story Exercise (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Maher, Dan; Montelongo, MichaelCase HBS-612S04Service and Operations ManagementFlorida Power and Light (FPL) ha desarrollado un programa de mejora de la calidad ampliamente reconocido (PMC). Este ejercicio lleva a los estudiantes a través del proceso que una división de FPL utiliza en un intento de "mejorar el servicio." Específicamente, el proceso requiere que los estudiantes para definir "mejor servicio" en términos aplicables a la empresa de servicios públicos, determinar las causas de menos de un servicio perfecto, eleg...Starting at €8.20
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Florida Power Light Quality Improvement (QI) Story Exercise (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Maher, Dan; Montelongo, MichaelCase HBS-612S05Service and Operations ManagementDiseñado para ser utilizado como un folleto en su clase después de la Florida Power Light Mejora de la Calidad (QI) Historia de ejercicio (A). Un reescrito versión de un caso anterior de los mismos autores.Starting at €5.74
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Rowe, Massof y Stewart: la experiencia de hacer el cambio en Micro Switch
Jick, Todd D.; Rosegrant, SusanCase HBS-411S15Leadership and People ManagementDescribe tres mandos medios que actúan en el papel de agentes de cambio. Destacados sus papeles personales y sus "estados de ánimo" en dos puntos en el curso de la introducción de un cambio cultural importante. Mientras que sus comentarios son sólo seis meses de diferencia, que han llegado a una fase más pesimista y aleccionador del proceso de cambio. Permite a los estudiantes para ver qué tan dinámico es un esfuerzo de cambio, cómo el grado de o...Starting at €8.20
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Xerox de Nicaragua: Liderazgo a través de la Calidad (C)
Leguizamón F.; Sanz, Luis J.;Case INCAE-10603Esta serie de cuatro casos ha sido planeada para ser utilizada en secuencia o cada uno de ellos en forma independiente. El caso (C) describe en forma detallada la metodología utilizada por el consultor para poner en práctica un proceso de cambio de la cultura organizacional y de mejoramiento de la productividad y la moral y de puesto en práctica de una estrategia local de liderazgo a través de la calidad. Este caso fue preparado con la colaboraci...Starting at €5.74
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Gas Natural: mejorando la rentabilidad de Servigas
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234Marketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel ha sido promocionada recientemente a directora de servicios residenciales con la tarea de mejorar la rentabilidad del servicio de mantenimiento domiciliario de la compañía, Servigas. Junto con su equipo evalúa cuatro propuestas que involucran tanto la reducción de costes como modificaciones en la calidad del servicio. Cada una de las acciones a seguir debe mantenerse en línea con los objetivos estratégicos de la compañía.Starting at €8.20
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Reinventar la calidad
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-482Innovation and ChangeEn nuestro vocabulario empresarial, no hay palabra más desprestigiada que calidad. Se habla de ella con frecuencia y se le dan múltiples y diversos significados. ¿Por qué? Puede ser que haya sido sacada de contexto, se la haya elevado a cumbres que no le tocaban y a su cobijo se acometan actividades muy dispares. Nosotros proponemos "matar" la palabra. No hablemos de calidad. Hablemos de cumplimiento de especificaciones, de fiabilidad y de ayuda ...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20