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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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IZAR
Grasas, Alex; Ribera, JaumeCase P-1056Service and Operations ManagementEl caso describe el desarrollo de un proyecto de construcción de una plataforma de producción y perforación de petróleo flotante (FPSO) en el astillero de Fene, una de las unidades de negocio de la empresa española de construcción naval y militar Izar. Este proyecto supone una novedad para la empresa, ya que se utilizó por primera vez el método de cadena crítica, una aplicación de la teoría de las limitaciones de Goldratt a la gestión de proyecto...Starting at €8.20
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Fórum Universal de las Culturas - Barcelona 2004
Lluch, María; Ribera, Jaume; Ricart, Joan EnricCase P-1069Service and Operations ManagementEn este documento se ha descrito cómo se realizó el Fórum Universal de las Cultures Barcelona 2004, desde sus inicios a finales de 1996, cuando sólo era una idea muy poco definida, hasta el 2004, cuando finalmente tubo lugar el acontecimiento, y operó durante 141 días, desde el 9 de mayo al 26 de septiembre. El caso plantea las distintas medidas a tomar para organizar un gran acontecimiento: búsqueda de patronos, financiación y estructuración de ...Starting at €8.20
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El ciclo de vida del proyecto: selección
Ribera, JaumeTechnical Note PN-459Service and Operations ManagementUna de las maneras de estudiar cómo se dirigen los proyectos es repasar las distintas fases que conforman el ciclo de vida del proyecto. En esta nota, exploramos la primera de estas fases, la selección de proyectos. La selección de proyectos generalmente no se considera parte del cuerpo de conocimiento de la gestión tradicional de proyectos, ya que solemos dar por supuesto que la tarea de dirigir un proyecto empieza cuando éste ya ha sido selecc...Starting at €8.20
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El ciclo de vida del proyecto: definición
Ribera, JaumeTechnical Note PN-460Service and Operations ManagementUna de las maneras de estudiar cómo se dirigen los proyectos es repasar las distintas fases que conforman el ciclo de vida del proyecto. En esta nota, exploramos una de las primeras fases, la definición del proyecto. Una definición adecuada de un proyecto es necesaria para que todas las personas implicadas en el mismo puedan tener una comprensión compartida de sus características esenciales. Incluye los objetivos del proyecto, su alcance, stakeh...Starting at €8.20
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El ciclo de vida del proyecto: seguimiento
Ribera, JaumeTechnical Note PN-463Service and Operations ManagementUna de las maneras de estudiar cómo se dirigen los proyectos es repasar las distintas fases que conforman el ciclo de vida del proyecto. La fase de ejecución y seguimiento constituye el corazón mismo del ciclo de vida del proyecto. La finalidad de las fases de selección, definición y planificación es llegar a la fase de ejecución del proyecto. Es en esta fase que cobra vida todo lo que hemos hecho en las fases anteriores y necesitamos disponer de...Starting at €8.20
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Contratación gubernamental de ONGs a gran escala para extender los servicios básicos de salud a las poblaciones pobres de Guatemala
Nieves I.; La Forgia G. M.; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCase P-1006Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación del Programa de Extensión de Cobertura de Servicios Básicos - PECSB en Guatemala a principios del 2000. En sus tres años de existencia el programa ha demostrado su éxito al atraer un gran número de ONGs para colaborar con el Gobierno en la extensión de la cobertura de servicios de salud a poblaciones pobres e indígenas que habitan en áreas rurales. El nuevo gobierno se cuestiona la necesidad de transformar los «conve...Starting at €8.20
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Vacunación en Bogotá ante la descentralización y reforma del sistema de salud en Colombia (A)
Gallardo H. M.; Camacho M.; Tono T.; Pancorvo J.; Ribera, JaumeCase P-1028Service and Operations ManagementLa descentralización dentro de la reforma del sector salud ha tenido un gran impacto en los resultados de la salud pública. El caso muestra las dificultades encontradas a nivel regional y las decisiones que se han tomado para lograr los objetivos trazados. El caso presenta una descripción general de algunas intervenciones públicas en el contexto de la reforma de salud en Colombia, y se concentra en el análisis descriptivo de la evolución, decisio...Starting at €8.20
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El Hospital Comarcal de Igualada
Rosenmöller, Magda; Ribera, JaumeCase P-866Service and Operations ManagementEl caso describe un esfuerzo de mejora de calidad (EMC) en un hospital. Se discuten dificultades de lanzamiento del EMC, tanto en el «timing», la gestión de los problemas preexistentes, la planificación, la motivación del personal, la integración de los médicos en el esfuerzo, y la continuación después de los primeros éxitos.Starting at €8.20
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Determination of Safety Inventory
Ribera, JaumeTechnical Note PN-323-EService and Operations ManagementStarting at €8.20