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Confecciones Sadat SRL
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Reference: PAD-P-C-270
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Year: 1994-1998
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Number of pages: 29
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Publication Date: Jun 1, 1998
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Fecha de edición: Jun 1, 1998
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Source: PAD - Universidad de Piura (Perú)
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Type of Document: Case
Description
Norita Sadat, propietaria del negocio y persona emprendedora, se encuentra súbitamente ante una encrucijada que puede decidir, de buena manera, el
futuro de su empresa. Deberá tomar decisiones de coyuntura, pero en especial plantearse la orientación y competencias futuras que requerirá su negocio
de prendas de vestir para empleadas. Se da la dicotomía producto-servicio: el éxito no depende estrictamente de la confección y calidad de la vestimenta,
sino que aparejado a ello se tiene que lograr un valor diferencial al entender del cliente. Circunstancias del entorno llevan a preguntarse el posible
ámbito de acción de una empresa en su etapa primaria de desarrollo. El caso permite analizar asuntos aplicables a empresas de servicios. Entrarán en juego
aspectos sobre satisfacción del cliente, retención y valor del servicio. Temas organizativos y de gestión de una pequeña empresa, enmarcados dentro
del contexto peruano. Para plantear una agenda que facilite la decisión final de Norita Sada, se podrán discutir.