Credisur

  • Reference: PAD-P-C-402

  • Year: 1996-1997

  • Number of pages: 16

  • Publication Date: Sep 1, 2000

  • Fecha de edición: Sep 1, 2000

  • Source: PAD - Universidad de Piura (Perú)

  • Type of Document: Case

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Description

Aspectos como la calidad y el nivel del servicio otorgado al cliente comienzan a tomar importancia en el sector de la banca de consumo como factores determinantes para lograr la preferencia del usuario. La rapidez en la aprobación del crédito pasa a ser un atributo relevante y lamentablemente Credisur "cojea" bastante en este tema. Los ejecutivos funcionales buscan una solución, con coincidencias y discrepancias para cambiar el estado de cosas. ¿Cambios marginales o drásticos? ¿Implicancias operativas y de inversión ante las propuestas planteadas? El caso abarca asuntos de productividad y calidad del servicio, apoyándose en propuestas de reingeniería de los procesos operativos actuales aprovechando la tecnología de información y formas distintas de trabajar. ¿Tendrá esta organización la capacidad de adecuarse ante las nuevas circunstancias?