This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Madrileña Red de Gas (B): Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir"
-
Reference: P-1185
-
Year: 2017
-
Number of pages: 11
-
Geographic Setting: España
-
Publication Date: Jul 9, 2020
-
Source: IESE (España)
-
Type of Document: Case
Description
EL CEO de MRG quiere reinventar su empresa como si estuviera un ámbito de mercado abierto y no regulado como lo está en este momento. Utilizando el esquema conceptual de operaciones en empresas de servicio de SPDM de la Profesora Muñoz-Seca, el equipo de dirección de MRG cambia la forma de estructurar su servicio contando con sus propia estructura operativa y con la estructura operativa de sus partners. En un enfoque empresa ampliada , MRG recompone su servicio con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir"
Learning Objective
Como reinventar un servicio para entregar excelencia en el siglo XXI.