Madrileña Red de Gas (B): Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir"

Description

EL CEO de MRG quiere reinventar su empresa como si estuviera un ámbito de mercado abierto y no regulado como lo está en este momento. Utilizando el esquema conceptual de operaciones en empresas de servicio de SPDM de la Profesora Muñoz-Seca, el equipo de dirección de MRG cambia la forma de estructurar su servicio contando con sus propia estructura operativa y con la estructura operativa de sus partners. En un enfoque empresa ampliada , MRG recompone su servicio con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir"

Learning Objective

Como reinventar un servicio para entregar excelencia en el siglo XXI.

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Keywords

Reinventar el servicio