Medtronic Inc.: de la misión corporativa a la cultura organizacional (B)

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A principios de 1990, Bill George lanzó el programa Calidad centrada en el cliente (CFQ). En este programa se establecía que los únicos clientes de la empresa eran los pacientes, los médicos y los hospitales. Frente al problema surgido en la filial europea, Bill se dio cuenta de que había cometido un gran error al no comprobar previamente los valores éticos del presidente de operaciones europeas. Medtronic hizo público el asunto interna y externamente, y comunicó los resultados de sus investigaciones a todos los organismos de las Administraciones estatales implicadas y a los medios de comunicación. Además del presidente de la empresa en Europa, también fueron despedidos cuatro directivos europeos en relación con este tema. Paralelamente, empezó a revisar las operaciones de las filiales para asegurarse de que se cumplían las políticas de la compañía y las normativas aplicables. Unos meses más tarde surgió en Japón un nuevo escándalo de sobornos y algunos directivos de Medtronic fueron encarcelados. Ante esta situación, Bill George se preguntaba cómo acabar definitivamente con este tipo de problemas.

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Análisis de decisiones Calidad total Comercio internacional Cultura corporativa Etica Responsabilidad social