Netflix: El alquiler de películas en DVD a través de Internet. DVD en casa con solo hacer clic

Description

Netflix ofrece la posibilidad de alquilar películas en DVD a través de la red. La compañía fue fundada en 1998 y en tan sólo 5 años había conseguido más de un millón de suscriptores (un crecimiento superior al de AOL). Representa un nuevo modelo de negocio en el sector del entretenimiento y tiene implicaciones estratégicas tanto para los estudios de cine como para las principales cadenas de alquiler de películas. Netflix utiliza la fuerza de cada uno de los bloques que la constituyen: la naturaleza flexible y adaptable de la web le permite ajustar sus servicios a las preferencias del consumidor. Los clientes pueden elaborar listas con la relación de películas que les gustaría ver y la web dispone de una base de datos que permite analizar los distintos perfiles del consumidor y presentar sugerencias de nuevas películas. El acuerdo con el servicio de correos de Estados Unidos permite que la compañía diversifique el riesgo logístico. Los acuerdos de participación en los ingresos con grandes estudios cinematográficos ofrecen un beneficio mayor a ambos socios que el que se obtiene mediante los sistemas tradicionales (pago por adelantado de copias). El caso deja claro que, a modo de prerequisitos para la existencia de esta compañía, es necesario contar con una comprensión en profundidad de las necesidades subyacentes del consumidor y con una gestión de operaciones impecable. El caso analiza la gestión de Netflix de la logística de entrega y de devolución basada en la demanda. Este análisis se realiza en el contexto de los acuerdos de participación de los ingresos con los estudios cinematográficos y permite identificar un reto clave en este sistema. Muestra cómo una estructura muy frágil (la empresa tenía una plantilla inferior a 300 en el año 2002, generando ventas por valor de 150 millones de dólares o de casi un millón por empleado) y una combinación de la "nueva" y la "vieja" economía pueden servir para diseñar un modelo de negocio exitoso.

Learning Objective

Los alumnos deberán realizar un detallado análisis de las operaciones de Netflix.

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Keywords

e-Business