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Recupera, S.A.
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Reference: PAD-P-C-343
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Year: 1996-1998
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Number of pages: 7
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Publication Date: Jan 4, 1998
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Fecha de edición: Jan 4, 1998
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Source: PAD - Universidad de Piura (Perú)
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Type of Document: Case
Description
Dardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo,
la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La
demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cada cartera
del cliente. El caso permite analizar asuntos aplicables a empresas de servicios. Aspectos sobre la satisfacción del cliente (que para Recupera S.A. son
tanto el acreedor como el deudor), el aporte de los empleados, la prestación operativa y su estandarización, así como la conciliación entre las partes,
se entrelazan en la connotación de este servicio. Al final, el lector deberá plantearse qué hacer para la futura orientación de Recupera S.A..