Recupera, S.A.

  • Reference: PAD-P-C-343

  • Year: 1996-1998

  • Number of pages: 7

  • Publication Date: Jan 4, 1998

  • Fecha de edición: Jan 4, 1998

  • Source: PAD - Universidad de Piura (Perú)

  • Type of Document: Case

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Description

Dardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cada cartera del cliente. El caso permite analizar asuntos aplicables a empresas de servicios. Aspectos sobre la satisfacción del cliente (que para Recupera S.A. son tanto el acreedor como el deudor), el aporte de los empleados, la prestación operativa y su estandarización, así como la conciliación entre las partes, se entrelazan en la connotación de este servicio. Al final, el lector deberá plantearse qué hacer para la futura orientación de Recupera S.A..

Keywords

Iniciativa emprendedora corporativa Logística