Un modelo para configurar las Operaciones en empresas de servicios

  • Reference: PN-495

  • Number of pages: 16

  • Publication Date: Mar 26, 2014

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

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Description

Esta nota presenta el modelo SPDM (Service Problem Driven Management) para la configuración global de las Operaciones de empresas de servicio. El SPDM es un enfoque integrador que ayuda al directivo a clasificar y ordenar las actuaciones necesarias para poder obtener unas Operaciones que trasladen fehacientemente la estrategia de la compañía. El SPDM cuenta como elemento diferencial con el uso del conocimiento y lo integra en el esquema completo de operaciones. El SPDM se divide en tres niveles: estrategia de Operaciones y concreción estratégica; diseño de la estructura operativa, y, finalmente, el nivel totalmente operativo. La nota presenta este modelo utilizando el caso del INAEM como ejemplo práctico.

Learning Objective

Todos los programas en donde imparto clase y desarrollo el modelo global de operaciones.

Keywords

modelo operaciones operaciones en empresas de servicio SPDM