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Inalesa (A)
Melé, DomènecCase TD-112Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityUn experimentado directivo empresarial se incorpora en un a empresa en plena crisis como Director General. Pronto descubre un sin fin de irregularidades que incluyen sobornos, evasión de impuestos, extorsiones, cartel en varios productos, falsifiación de facturas, activos muy hinchados y otras. Por otra parte, el personal está muy desmotivato y la productividad es baja. Se plantea qué puede hacer ante las irregularidades y para sacar la empresa d...Starting at €8.20
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La Estrategia de Captación de Clientes de Internet en Bankinter
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.; Brem, LisaCase HBS-104S02Accounting and ControlBankinter, un relativamente pequeño banco español, tiene una gran presencia como un proveedor de servicios financieros a Internet. Abriendo el camino a la rentabilidad a través de Internet Bankinter dará una gran ventaja competitiva sobre los bancos españoles más grandes y consolidadas. Ann Peralta, director de la red de Internet en Bankinter, debe evaluar si los miles de nuevos clientes llegando de otros portales son rentables para el banco. Per...Starting at €8.20
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El cierre de la mina de Figols (B)
Melé, DomènecCase TD-115Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityExplica las decisiones tomadas y los acontecimientos que tuvieron lugar el año siguiente.Starting at €5.74
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Emergia: Driving Profitability on Help Desk Contracts
Martinez-Jerez, F. Asis; Brem, LisaCase HBS-111048-EFinanceEmergia wants to keep its customers happy with its contact center service, but the margins on the help desk contract are dangerously low. Can Miguel Neira, the COO, increase margins while preserving the customer relationship?Starting at €8.20
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Multiasistencia: Redefining the Relationship with Its Service Professionals
Martinez-Jerez, F. Asis; Perez, Maria Garcia; Miller, KatherineCase HBS-113143-EAccounting and ControlMultiasistencia, a major Spanish BPO of insurance repairs, is changing the relational contract with its service professionals from a referral model to a guaranteed workload one.Starting at €8.20
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Conchi Martín: Looking for a Job (A)
Melé, DomènecCase BE-181-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementConchi was 26 and had worked at an auditing firm for four years. However, she did not feel at home there and wanted to find another job. She considered herself a very capable and hardworking person and was eager to move forward in her professional career. Initially she had been given positive assessments from the company, but lately she had received poor evaluations and no promotions. But that was not her main reason for moving to a new company; ...Starting at €8.20
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Hamburgueserías frente a OCU (A)
Gimeno, A. J.; Melé, DomènecCase TD-58Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityUn informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recoge los resultados de unos análisis de hamburguesas de tres conocidas empresas multinacionales. Su conclusión es que hay desequilibrio nutritivo, mala calidad y frecuente contaminación bacteriana. Caen las ventas en todas las hamburgueserías. Material complementario: TD-88 Hamburgueserías frente a OCU (B).Starting at €8.20
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Caja España: Dirigiendo las Sucursales para Vender (B)
Martinez-Jerez, F. Asis; De Albornoz, Rosario M.Case HBS-105S07Accounting and ControlComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-108S08FinanceDescribe cómo Bankinter, un banco español de tamaño medio, altera el conjunto de información a disposición de sus empleados de cara al cliente. En la primavera de 2003, Bankinter presentó un programa basado en Excel llamado el simulador de hipoteca que los gerentes de sucursales ayudado a calcular el precio de una hipoteca y estimar el valor de vida del cliente (CLV). Facilita una discusión sobre el impacto de un cambio en el conjunto de informac...Starting at €8.20
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El cierre de la mina de Figols (A)
Melé, DomènecCase TD-114Business Ethics and Corporate Social ResponsibilitySe plantea el cierre de una mina de carbón de lignito en una zona en fuerte regresión económica. Se plantean varias alternativas que pueden causar distinto impacto en el personal despedido. Al propio tiempo, se abordan los problemas ecológicos causados por una explotaciónde carbón a cielo abierto, que disminuye algo el impacto del desempleo, y por la contaminación de la central térmica que quema los lignitos producidos a pié de mina. El director...Starting at €8.20