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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Victoria Pratts (B)
Maedler, Markus; Peñalva, Fernando; Pereira, FernandoCase C-719Accounting and ControlEste caso trata de presentar, simplificando los números al máximo, los problemas más comunes en el establecimiento de estados financieros (y en particular, en la medida del resultado) en una empresa industrial. Ilustra conceptos como el «fair value» y da pie a discusiones sobre las diversas alternativas que la contabilidad ofrece. También introduce sucintamente los temas de la valoración de existencias y ampliaciones de capital. Está prevista su ...Starting at €5.74
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Carmen Braun (A)
Peñalva, FernandoCase C-736Accounting and ControlCaso básico para introducir al alumno en la contabilidad financiera. Presenta la creación y el primer año de operaciones de una empresa comercial. Define los conceptos fundamentales: activo, pasivo, recursos propios, ingresos y gastos. Muestra la preparación y utilidad de los estados contables: balance, cuenta de pérdidas y ganancias, y cuadro de tesorería.Starting at €8.20
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Carmen Braun (B)
Peñalva, FernandoCase C-737Accounting and ControlCaso básico para introducir al alumno en la Contabilidad Financiera. Describe el primer año de operaciones de una empresa industrial. Repasa los conceptos fundamentales: activo, pasivo, recursos propios, ingresos y gastos. Muestra la preparación y utilidad de los estados contables: balance, cuenta de pérdidas y ganancias, y cuadro de tesorería. El caso también expone los siguientes temas adicionales: valoración de existencias (FIFO, promedio, et...Starting at €5.74
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The Balance Sheet
Peñalva, Fernando; Badia, MarcTechnical Note CN-231-EAccounting and ControlThis note explains how to prepare, read and interpret the Balance Sheet, the first and most important financial statement. The Balance Sheet or Statement of Financial Position of a firm contains a list of its resources and of its sources of capital as of a particular day. All the business transactions recorded in the accounting system affect the Balance Sheet. The note illustrates the content and structure of the Balance Sheet.Starting at €8.20
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Liabilities: General Issues
Peñalva, Fernando; Badia, MarcTechnical Note CN-237-EAccounting and ControlThis note is an introduction to liabilities. It defines a liability and distinguishes it from contingent liabilities and commitments. It explains how to recognize and measure liabilities in general. Finally, the notes focuses its attention on provisions (i.e., estimated liabilities) and illustrates their accounting with two common examples: warranty liabilities and restructuring liabilities. The note "Long-Term Debt and Bonds" can be used to comp...Starting at €8.20
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El balance de situación
Peñalva, Fernando; Badia, MarcTechnical Note CN-231Accounting and ControlEn este documento se explica cómo preparar, leer e interpretar el balance general, el primer y más importante estado financiero. El balance general o balance de situación de una empresa contiene una lista de los recursos y fuentes de capital de los que ésta dispone en una fecha determinada. Todas las transacciones comerciales que se registran en el sistema contable afectan al balance general. Este documento explica el contenido y la estructura de...Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-EMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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Tax Accounting
Peñalva, Fernando; Badia, MarcTechnical Note CN-241-EAccounting and ControlFirms pay multiple types of taxes: property taxes, value added taxes, municipal taxes, etc. Note CN 14007, "Accounts Receivable Valuation," explained how to account for value added taxes. Other taxes, such as property taxes, are just an expense that firms recognize when they are due. However, corporate income taxes are not so straightforward and deserve a specific note. The goal of this note is to explain how to account for corporate income taxes...Starting at €8.20
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Amanco Brasil (A): Branding Strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Sauerbronn Jacinto, Rodrigo; Cerquinho, FábioCase M-1282-EMarketingAmanco was Latin America's leading manufacturer and marketer of pipes and fittings solutions for water management systems, with worldwide net sales of US$ 688 million. The company had been in Brazil for 10 years but was losing money. CEO Roberto Salas and Marketing Director Marise Barroso were preparing a proposal for the Brazilian operations at the request of Grupo Nueva, the Swiss holding company that owned Amanco. One of the key decisions to b...Starting at €8.20