San Telmo (España)
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Servicomed
Torres Bandera, PedroCase IIST-CI-61Accounting and ControlEl caso trata sobre una empresa de servicios de vigilancia, que se diversifica creando un nuevo servicio de limpieza. Después de el primer año de vida de este nuevo negocio, el dueño desea conocer su rentabilidad. El Responsable de la nueva línea de negocio realiza un primer informe sobre el resultado del primer año. El caso deja en manos del comité de dirección el análisis y la discusión de este informe para conocer si esta preparado de la form...Starting at €8.20
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ORANGE y la experiencia de cliente en el entorno digital
García del Pueyo, J. L. Arana, J.Case IIST-MI-212MarketingORANGE es una de las tres grandes compañías de telecomunicaciones que operan en España. El competitivo mercado al que se enfrenta hizo que la empresa reorientara en 2015 su gestión hacia el cliente y como evolución de ello, estableció en 2019 8 customer journeys. Para fundamentar sus acciones hacia los clientes la empresa utiliza sistemas de investigación NPS y una política de omnicanalidad compleja en sus distintos canales de comunicación y dist...Starting at €8.20