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IKEA Enters Spain
Berrone, Pascual; Blázquez, María Luisa; Diego, Enrique deCase SM-1592-EStrategyThe case provides an update of the Catalan furniture industry, describing the entry and success of IKEA and the closure of half of the Catalan furniture companies. It addresses the question of why the Catalan companies did not follow IKEA's model and stresses the different configuration of the value chain.Starting at €8.20
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Creating a Cluster around a Clown: The Montreal Circus Cluster (A)
Berrone, Pascual; Blázquez, María Luisa; Diego, Enrique deCase SM-1597-EInnovation and Change, StrategyThe case examines the situation of Cirque du Soleil in its early years. Despite initial success, Guy Laliberté, founder and CEO of Cirque du Soleil, is facing a number of challenges, including aspects such as increasing competition, access to the pool of talent, location and growth. All of these elements are in Laliberté's mind just before meeting with Jean Doré, the mayor of Montreal. Laliberté thinks that it will be a great opportunity to ask f...Starting at €8.20
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El Agro Food Cluster en la región Central de Dinamarca (B)
Berrone, Pascual; Blázquez, María LuisaCase SM-1617Economics, Innovation and Change, StrategyEn el caso se describe una iniciativa en Jutlandia Central que consiste en un parque empresarial que aspira a convertirse en un (micro)clúster. Paul Cornillon, presidente del consejo del Danish Food Cluster, tiene que sacar adelante la iniciativa ahora que el clúster se ha lanzado oficialmente. Para la redacción del caso se han tomado como base datos ya publicados y entrevistas con miembros del Gobierno, el equipo gestor del Agro Food Park y otr...Starting at €5.74
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The Catalan Textile Industry (A)
Berrone, Pascual; Blázquez, María LuisaCase SM-1595-EInnovation and Change, StrategyThe case briefly describes the Catalan textile industry, its structure and the different approaches they followed to respond to changing trends in the industry, compared with companies such as Inditex. It relates the challenges brought on by globalization and how they affected the industry in Catalonia.Starting at €8.20
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Hospital Clinic de Barcelona: A Governance Concept for an Innovative Hospital
Rosenmöller, Magda; Jaiswal, NikiCase P-1147-ECorporate Governance, Innovation and Change, Leadership and People ManagementStarting at €8.20
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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The Catalan Textile Industry (B) - Spanish Version
Berrone, Pascual; Blázquez, María Luisa; Diego, Enrique deCase SM-1596Innovation and Change, StrategyEntre 1990 y 1996, se había perdido más de la cuarta parte de los empleos relacionados con el sector textil en la UE, y los Gobiernos se enfrentaban a la titánica tarea de impulsar las políticas adecuadas para que la transformación que éste estaba sufriendo fuera menos brusca, así como para mejorar su competitividad. En este caso, se explican algunas de las medidas implementadas por el Gobierno catalán como respuesta a los retos (cada vez más num...Starting at €5.74
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La industria textil catalana (A)
Berrone, Pascual; Blázquez, María LuisaCase SM-1595Innovation and Change, StrategyEste caso describe brevemente la industria textil catalana, su estructura y los distintos enfoques que adoptó para responder a las tendencias cambiantes del sector, en comparación con compañías como Inditex. En él, se abordan, además, los retos derivados de la globalización y el modo en que han afectado a esta industria en Cataluña.Starting at €8.20
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Experimentos para llegar a los pobres sin romper la red de seguridad: el seguro médico público en Massachusetts
Savedoff W.; Murphy C.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCase P-1005Service and Operations ManagementLa llegada de una nueva Directora a la agencia de programas de asistencia sanitaria del Estado provoca un replanteamiento de los mecanismos de cobertura, costes y calidad del servicio. Tras revisar pasadas iniciativas, la nueva Directora decide emprender una serie de reformas a fin de alcanzar los objetivos señalados de forma significativa. Los cambios implican nuevos sistemas de relación entre el estado, las compañías aseguradoras y los proveedo...Starting at €8.20