IESE (España)
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Nuevas herramientas para medir la calidad de servicio
Parasuraman, A.Article ART-2384Information Technologies, Service and Operations ManagementTreinta años después de la invención del archiconocido modelo de medición de la calidad de servicio Servqual, uno de sus creadores revisita esta herramienta. El creciente protagonismo de la tecnología y el auge de las compras en Internet hacían necesario adaptarla a la experiencia online. En concreto, se propone medir la eficiencia y calidad del proceso de visita, adquisición y entrega que ofrecen las webs para mejorar el servicio. El resultado e...Starting at €8.20
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bnc10: An Alternative to Traditional Banking
Antón, Miguel; Giné, Mireia; de la Peña, Juan Vidal; Llorens AlbertCase F-969-EEconomics, FinanceNew round of financing for a recently born NeobankStarting at €8.20
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Investing in Bitcoin
Antón, Miguel; Giné, Mireia; de la Peña, Juan VidalCase F-968-EFinanceStarting at €8.20
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Invertir en el bitcoin
Antón, Miguel; Giné, Mireia; de la Peña, Juan VidalCase F-968FinanceTras casi diez meses de confinamientos intermitentes por la pandemia de covid, una gestora de hedge funds de Barcelona recibe una llamada del mayor inversor de un fondo de 480 millones de euros. El fondo, que históricamente ha tenido un gran comportamiento, lleva tres meses muy malos. Contrariado porque sus amigos presumen de no haber perdido ni un céntimo gracias a su exposición a las criptomonedas y la gestora no ha invertido todavía en el bitc...Starting at €8.20
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The Rise of the Customer Centric Firm
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17-EMarketing, Service and Operations Management, StrategyTraditional marketing is not enough: Follow these strategies for putting your customers front and center.Starting at €15.00
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Finding Service Gaps in the Age of e-Commerce
Parasuraman, A.Article ART-2384-EInformation Technologies, Service and Operations ManagementThirty years after developing the well-known SERVQUAL scale, the author revisits the original framework in light of the growing role of technology in service delivery. As more and more people turn to the Internet to purchase goods and services, he and his colleagues have recognized the need to adapt the SERVQUAL framework to the realities of the online experience; specifically, to measure the extent to which a website facilitates efficient and ef...Starting at €8.20
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Cómo orientar la estrategia al cliente
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17Marketing, Service and Operations Management, StrategyLos clientes ya han tomado el poder. ¿Qué debe hacer la empresa para gestionarlos?Starting at €15.00
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Financial Regulations
Antón, Miguel; Giné, Mireia; de la Peña, Juan Vidal; Villamor, MartaTechnical Note FN-649-EFinanceFinancial regulation refers to the rules and laws firms operating in the financial industry, such as banks, credit unions, insurance companies, financial brokers and asset managers must follow. However financial regulation is more than just having rules in place. It's also about the ongoing oversight and enforcement of these rulesStarting at €8.20