IESE (España)
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When Giving Your Customers Less Is More
Fader, PeterArticle ART-2382-EMarketing, StrategyContrary to popular belief, most of the world's household brands are not customer-centric; they're product-centric, which isn't enough anymore. Companies may say they care about the customer; they may even have installed a CRM system - but that's the problem. Customer friendliness is not the same thing as aligning your entire company's development and delivery of products and services with the current and future needs of a select set of customers...Starting at €8.20
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Aire vs Calor: negociación en UCM (equipo Aire)
Stein, Guido; Mehta, Kandarp; Baschwitz, AlejandroCase NEG-38StrategyCalor es una compañía multinacional, líder europeo en el diseño y fabricación de sistemas térmicos. Aire es una compañía multinacional, líder europeo en construcción de grandes instalaciones. Este caso es sobre una negociación entre ellos para un proyecto de climatización en UCM.Starting at €8.20
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Calor vs Aire: negociación en UCM (equipo Calor)
Stein, Guido; Mehta, Kandarp; Baschwitz, AlejandroCase NEG-37Information TechnologiesEs una negociación multivariable para un nuevo proyecto de climaticazión en una Universidad. Calor es una compañía multinacional, líder europeo en el diseño y fabricación de sistemas térmicos. Aire es una compañía multinacional, líder europeo en construcción de grandes instalaciones. El proyecto tiene multiples variables y ofrece una oportunidad de una negociación compleja pero interesante.Starting at €8.20
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Aire vs Calor: Negotiating at UCM (Team Aire)
Stein, Guido; Mehta, Kandarp; Baschwitz, AlejandroCase NEG-38-EStrategyThe case focuses on a multivariable negotiation related to a new heating project to be carried out at a university. Calor is a multinational company that is a European leader in the design and manufacture of heating systems. Aire is a multinational company that is a European leader in the construction of large facilities. The project involves multiple variables and offers an opportunity for a complex but interesting negotiation.Starting at €8.20
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Calor vs Aire: Negotiating at UCM (Team Calor)
Stein, Guido; Mehta, Kandarp; Baschwitz, AlejandroCase NEG-37-EInformation TechnologiesThe case focuses on a multivariable negotiation related to a new heating project to be carried out at a university. Calor is a multinational company that is a European leader in the design and manufacture of heating systems. Aire is a multinational company that is a European leader in the construction of large facilities. The project involves multiple variables and offers an opportunity for a complex but interesting negotiation.Starting at €8.20
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The Rise of the Customer Centric Firm
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17-EMarketing, Service and Operations Management, StrategyTraditional marketing is not enough: Follow these strategies for putting your customers front and center.Starting at €15.00
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Cuando dar menos a los clientes rinde más
Fader, PeterArticle ART-2382Marketing, StrategyEn contra de lo que muchos creen, la mayor parte de las marcas no se centran en el cliente, sino en el producto, lo que a día de hoy es insuficiente. Puede que las empresas digan que se preocupan por el cliente e incluso que hayan puesto en marcha un sistema de CRM, pero ese es precisamente el problema. Preocuparse no es lo mismo que alinear toda la empresa para vincular el desarrollo y la prestación de productos y servicios con las necesidades d...Starting at €8.20
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Cómo orientar la estrategia al cliente
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17Marketing, Service and Operations Management, StrategyLos clientes ya han tomado el poder. ¿Qué debe hacer la empresa para gestionarlos?Starting at €15.00