IESE (España)
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Stepping Out of the Confines of Finance
Sagnier, Pablo; Baón, LuisArticle ART-2315-EFinance, Leadership and People ManagementThe upheaval in the world of corporate finance brought on by the global financial crisis is transforming the role of the CFO, who is assuming bigger responsibilities to deal with the changes taking place inside and outside of companies. Based on a series of panel discussions held with the heads of finance from large global corporations representing various industries, the authors identify the new profiles and functions that are emerging for the n...Starting at €8.20
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Nuevas herramientas para medir la calidad de servicio
Parasuraman, A.Article ART-2384Information Technologies, Service and Operations ManagementTreinta años después de la invención del archiconocido modelo de medición de la calidad de servicio Servqual, uno de sus creadores revisita esta herramienta. El creciente protagonismo de la tecnología y el auge de las compras en Internet hacían necesario adaptarla a la experiencia online. En concreto, se propone medir la eficiencia y calidad del proceso de visita, adquisición y entrega que ofrecen las webs para mejorar el servicio. El resultado e...Starting at €8.20
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What Will It Take to Repair Finance?
Campa Fernández, José Manuel; Almandoz Rios, John; Giné, Mireia; Ferraro, Fabrizio; Sagnier, Pablo; Baón, LuisDossier DOS-16-ECorporate Governance, Finance, Leadership and People Management, StrategyFinance went too fast and now we have a wreck on our hands. It’s time to fix the brakes and drive responsibly again.Starting at €15.00
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The Rise of the Customer Centric Firm
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17-EMarketing, Service and Operations Management, StrategyTraditional marketing is not enough: Follow these strategies for putting your customers front and center.Starting at €15.00
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La metamorfosis del CFO
Sagnier, Pablo; Baón, LuisArticle ART-2315Finance, Leadership and People ManagementLa reorganización que viven las finanzas desde la crisis de 2008 afecta también al papel de los CFO, que están ampliando sus responsabilidades. A partir de una serie de reuniones con directores financieros de grandes empresas, los autores dibujan su nuevo perfil y funciones. El director financiero ya no solo participa en las decisiones de gasto, sino que el CEO también busca su consejo y visión, ya que su nivel de comprensión del negocio ha crec...Starting at €8.20
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Finding Service Gaps in the Age of e-Commerce
Parasuraman, A.Article ART-2384-EInformation Technologies, Service and Operations ManagementThirty years after developing the well-known SERVQUAL scale, the author revisits the original framework in light of the growing role of technology in service delivery. As more and more people turn to the Internet to purchase goods and services, he and his colleagues have recognized the need to adapt the SERVQUAL framework to the realities of the online experience; specifically, to measure the extent to which a website facilitates efficient and ef...Starting at €8.20
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Finanzas: vuelve la responsabilidad
Campa Fernández, José Manuel; Almandoz Rios, John; Giné, Mireia; Ferraro, Fabrizio; Sagnier, Pablo; Baón, LuisDossier DOS-16Corporate Governance, Finance, Leadership and People Management, StrategyLas finanzas han corrido demasiado en los últimos años. Es hora de pisar el freno y volver a la conducción responsable.Starting at €15.00
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Cómo orientar la estrategia al cliente
Fader, Peter; Villanueva Galobart, Julián; Parasuraman, A.Dossier DOS-17Marketing, Service and Operations Management, StrategyLos clientes ya han tomado el poder. ¿Qué debe hacer la empresa para gestionarlos?Starting at €15.00