IESE (España)
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Bank of Muntenia: Transforming the customer listening model
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCase M-1404-EMarketingIn June 2023, Nadia Cuza, recently appointed Head of Customer Experience at Bank of Muntenia, was reflecting on the journey taken to launch the new customer listening model and the challenges ahead. Less than a year earlier, a new model for measuring satisfaction after every customer interaction with the bank had been rolled out across the entire retail network: when visiting an office, logging into online banking, using an ATM or any other inter...Starting at €8.20
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El Banco de Muntenia: La transformación del modelo de escucha del cliente
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCase M-1404MarketingEn junio del 2023 Nadia Cuza, recién nombrada responsable de Experiencia del Cliente del Banco de Muntenia, reflexionaba sobre el camino recorrido para lanzar el nuevo modelo de escucha del cliente y los retos de cara al futuro. Hacía menos de un año que se había puesto en marcha un nuevo modelo para medir la satisfacción del cliente después de cualquier interacción con el banco en toda la red comercial: al visitar una oficina, al acceder a las f...Starting at €8.20
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Content Marketing: What It Is and How to Do It Well (Chinese Version)
Gallo, Iñigo; Segarra, Javi; Jiang Wang, ÁngelaTechnical Note MN-407-ZHMarketingContent marketing has garnered a lot of attention in a very short period of time. More and more B2C and B2B companies are jumping into content marketing and claiming it works for them. However, this also means there is a content overload: it is increasingly harder for any given company to be noticed and generate impact. In this technical note, the authors provide insights on why content marketing is so attractive for marketers, and how your compa...Starting at €8.20
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DurvisTech y Carla Falcón: arreglando un equipo de ventas
Gallo, Iñigo; Ángela Jiang WangCase M-1385Leadership and People Management, MarketingDurvisTech es uno de los principales fabricantes de puertas de España. El equipo nacional de ventas ha rendido por debajo de los esperado en los últimos años y Carla Falcón, que acaba de ser nombrada directora nacional de ventas, tiene que dar rápidamente con una solución a este problema y volver a encarrilar a la unidad. En concreto, tendrá que decidir qué hacer con tres agentes de ventas problemáticos.Starting at €8.20