IESE (España)
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Lara Castro (B)
García, Pilar; Cardona Soriano, PabloCase DPO-23Leadership and People ManagementLara Castro, joven directiva de una empresa de telecomunicaciones, comienza un proceso de «coaching» con el fin de mejorar sus competencias directivas. El caso muestra el plan de mejora diseñado conjuntamente por Lara y su «coach», y los avatares que rodean su puesta en marcha.Starting at €5.74
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Liderazgo basado en competencias
García, Pilar; Cardona Soriano, PabloTechnical Note DPON-11Leadership and People ManagementEsta nota técnica propone un enfoque del liderazgo basado en competencias: las condiciones mínimas para que haya liderazgo, cómo se desarrolla el liderazgo y los distintos perfiles de liderazgo.Starting at €8.20
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Union Fenosa Gas: Human Resources Start-Up
García, Pilar; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-94-ELeadership and People Management, Service and Operations ManagementFaced with new challenges in the energy sector, Unión Fenosa decides to enter the liquefied natural gas (LNG) business and becomes involved at every stage, from procurement to sale. The challenge is to source gas from optimal locations, create the right type of organization, build a liquefaction plant, and put together a team capable of managing the project successfully. And all this in record time (the Damietta plant went from engineering to pro...Starting at €8.20
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Unión Fenosa Gas: "start up" de recursos humanos desde cero
García, Pilar; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-94Leadership and People Management, Service and Operations ManagementAnte los nuevos retos planteados en el sector energético, Unión Fenosa decide apostar estratégicamente por el negocio del gas licuado (GNL), entrando en él de forma integral, desde el aprovisionamiento hasta la comercialización. El reto supone buscar el gas en emplazamientos óptimos, crear una organización adecuada, levantar una planta de licuefacción y disponer del equipo humano necesario para llevar a cabo con éxito el proceso. Y todo ello en u...Starting at €8.20
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El Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl caso expone los retos de Miguel Ángel Recio, director general del INAEM (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música) para lograr que la institución se guíe por operaciones del siglo XXI. El INAEM es una institución pública con 14 unidades diferentes, que van desde el Teatro de la Zarzuela (TZ) hasta la Orquesta y Coro Nacionales de España (OCNE). El caso se desarrolla principalmente mediante una conversación entre Miguel Ángel y ...Starting at €8.20
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Putzmeister Ibérica
García, Pilar; Gay, Francisco; Chinchilla, NuriaCase DPO-95Leadership and People ManagementLa implantación de políticas de flexibilidad y conciliación pueden suponer una importante y profunda transformación, no sólo de la organización y los procedimientos de una empresa, sino también de las personas que la integran. Putzmeister Ibérica puso en marcha un innovador programa de flexibilidad, respondiendo a un nuevo estilo de liderazgo y, para conseguirlo, los máximos responsables del área de recursos humanos tuvieron que llevar a cabo un ...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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Compitiendo desde las operaciones: la implantación de la nueva cultura operativa
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-456Service and Operations Management¿Cómo se logra la implantación de la cultura nueva operativa? Ése es el gran reto de la alta dirección (AD), y tenemos que reconocer que no es sencillo. Es necesario dar un camino estructurado de aplicación. No vamos a darles un manual de procedimiento. Sinceramente, eso se nos quedaría corto. Vamos a proponer una guía de implantación para que cada lector adapte sus necesidades y se haga su propia composición de implantación. Es como un puzzle q...Starting at €8.20