IESE (España)
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Key Elements of Flow, Time and Queue Management (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-PBService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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Swarovski Crystal: el desafío de las bolsas de plásico: Diseño para la cadena de suministro
Sachon, Marc; Yankovic, NataliaCase P-1135Service and Operations ManagementSwarovski Crystal, la mayor unidad comercial estratégica del Grupo Swarovski, tiene que valorar la viabilidad de un cambio en el packaging de sus productos en las etapas de la cadena de suministro previas a la venta: utilizar bolsas de plástico en vez de las habituales cajas de regalo azul oscuro. Para ello, la dirección debe tener en cuenta no sólo los beneficios (relacionados, principalmente, con el ámbito operativo), sino también los desafíos ...Starting at €8.20
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MAASH - Una nueva técnica para el reemplazo de cadera
Yankovic, NataliaCase P-1141Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEra un viernes por la mañana de la primavera del año 2007 y Felipe Delgado, miembro del equipo médico del Departamento de Cirugía Ortopédica y Traumatología del Hospital de Sant Celoni, se encontraba revisando, como cada semana, las historias médicas de los pacientes recientemente operados. Los resultados eran buenos -"como de costumbre"- pero sentía una creciente preocupación, puesto que percibía que los pacientes no se encontraban tan satisfech...Starting at €8.20
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Marco Aldany: La belleza de nuestro negocio (A)
Martín, María; Martín, Pilar; Susaeta Erburu, Lourdes; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-160Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementEl objetivo de este trabajo se centra en analizar, mediante un caso basado en la experiencia real de una empresa española perteneciente al sector de la peluquería y estética, y con una fuerte expansión, un ejemplo de buenas prácticas en la integración de los trabajadores inmigrantes en la empresa española. A través de la trayectoria y experiencia que ha ido acumulando esta empresa, se presenta la problemática a la que se ha enfrentado la misma, e...Starting at €8.20
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Marco Aldany: La belleza de nuestro negocio (C)
Martín, María; Martín, Pilar; Susaeta Erburu, Lourdes; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-162Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementEl caso presenta en este apartado cómo el fondo español MCH compra Marco Aldany con la vista puesta en la bolsa de la compañía. La firma inversora quiere convertir al líder nacional de peluquerías en un grupo multimarca con presencia en belleza y estética, que triplique su tamaño en cinco años con compras de empresas rivales antes de debutar en el parqué. Otro aspecto estratégico es la internacionalización de la empresa. Este proceso se pretende ...Starting at €5.74
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HIFU en el Hospital Universitario Mútua Terrassa
Yankovic, Natalia; Ribera, Jaume; Farré, MarçalCase P-1113Service and Operations ManagementPor un lado, este caso presenta la introducción de una nueva tecnología, HIFU (high-intensity focused ultrasound), en el Hospital Universitario Mútua Terrassa. Por otro, se describen tanto el mercado objetivo y los ingresos potenciales en los sectores privado y público como las distintas reacciones de los profesionales especializados en ginecología y oncología) a la introducción de dicha tecnología.Starting at €8.20
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Swarovski Crystal: The Polybag Challenge: Design for Supply Chain
Sachon, Marc; Yankovic, NataliaCase P-1135-EService and Operations ManagementSwarovski Crystal, the largest strategic business unit (SBU) of Swarovski Group, has to assess the feasibility changing the packaging of its products in the upstream part of its supply chain (i.e., prior to sales) to polybags instead of using the traditional dark blue gift boxes. In doing so, management has to consider not only the benefits (primarily in operations) but also the challenges (primarily in customer perception).Starting at €8.20
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Claves de la gestión de flujos, tiempos y colas
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496Service and Operations ManagementEsta nota describe los fundamentos y las claves de la gestion de flujos, colas y tiempos. Explica las razones de tantas esperas (colas) en los procesos en la practica y sobre que elementos puede actuar un directivo para reducir las esperas de sus clientes.Starting at €8.20
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Key Elements of Flow, Time and Queue Management
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-EService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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Marco Aldany: The Beauty of Our Business (C)
Martín, María; Martín, Pilar; Susaeta Erburu, Lourdes; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-162-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementThe case presents in this section how the Spanish fund MCH acquires Marco Aldany with an eye on the company's stock. The investment firm wants to turn the country's leading hairdressers into a multibrand beauty and cosmetics group which triples its size in five years via the acquisition of rival companies before going public. Another strategy issue is the company's internationalization. The plan is to take the company international by sending the...Starting at €5.74