IESE (España)
-
Fórmulas de contratación en la economía <i>gig</i>
Cappelli, PeterArticle ART-2920Innovation and Change, Leadership and People ManagementEl auge del trabajo alternativo en Estados Unidos coincide con un fenómeno creciente en Europa y el resto del mundo: el modelo de empleo a tiempo completo está dando paso a nuevas formas de trabajo temporales, no convencionales o contingentes. ¿Cómo pueden aclararse las empresas en un contexto que evoluciona tan rápido? El autor propone una nueva taxonomía de fórmulas de contratación basada en quién mantiene el control directivo, la naturaleza de...Starting at €8.20
-
Staying Ahead in the New Employment Context
Cappelli, PeterArticle ART-2920-EInnovation and Change, Leadership and People ManagementThe rise of alternative work arrangements in the United States is consistent with a growing phenomenon happening in Europe and elsewhere: the conventional full-time employment model is giving way to emerging forms of temporary, nonstandard or contingent work. How can companies make sense of it all? The author proposes a new taxonomy for understanding employment in the new economy. His classification is predicated on who maintains directive contro...Starting at €8.20
-
An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
-
The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
-
Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20
-
Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
-
Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20
-
New Features Demand
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489-EService and Operations ManagementNew Features Demand is a new activity for the firm's service operational structure. Its purpose is to unleash all the potential in the agent-client service encounter. This will translate into new services or new service features. Companies can benefit greatly from their service workforce by extracting new ideas that can help them improve their competitive advantage. This note describes observation and active listening as the two main techniques t...Starting at €8.20
-
¿Preparado para el futuro del trabajo?
Pastor, Alfredo; Mercadal Dupree, Bartolomé; Stein, Guido; Martín, Miguel; Cappelli, PeterDossier DOS-31Economics, Innovation and Change, Leadership and People ManagementUna serie de fenómenos están redefiniendo la organización del trabajo en la empresa.Starting at €15.00
-
The Future of Work Is Now: Are You Ready?
Pastor, Alfredo; Mercadal Dupree, Bartolomé; Stein, Guido; Martín, Miguel; Cappelli, PeterDossier DOS-31-EEconomics, Innovation and Change, Leadership and People ManagementThe nature of work is changing -- but don't panic. This dossier will make sure you are prepared.Starting at €15.00