IESE (España)
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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ISS Spain. La máquina integradora (A)
Agulles, Remei; Prats, Mª JuliaCase E-126Entrepreneurship, Innovation and Change, Leadership and People ManagementEl director de país de ISS Spain, Joaquim Borràs, preparaba una reunión con otros directores de país de ISS, a la cual había sido invitado para compartir con ellos su experiencia en adquisiciones e integraciones durante los diez años que ya llevaba en ese puesto. Tras hacer un repaso de la historia de la empresa, decidió hacer hincapié en dos puntos fundamentales: las primeras adquisiciones que condujeron a la constitución de ISS Spain, y el año ...Starting at €8.20
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Beyond Business Instinct
Agulles, Remei; Prats Moreno, Mª JuliaArticle ART-1450-EEntrepreneurship, Leadership and People ManagementWhile it is widely assumed that entrepreneurs need business competencies like industry analysis, negotiating skills and resource management, other competencies such as interpersonal skills and self-leadership are all too often overlooked. Yet such competencies play a vital role in entrepreneurship - indeed they are a prerequisite for mobilizing the other capabilities and putting them to work in the various contexts in which entrepreneurship take...Starting at €8.20
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20
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EKM Group Human Capital: El crecimiento concéntrico
Agulles, Remei; Prats, Mª JuliaCase E-111EntrepreneurshipSaliendo de una reunión periódica del Fòrum Carlemany, del cual era Presidente, Jaume Sanabras comentaba con Enric Paredes, empresario y gran amigo personal, su trayectoria. En 11 años y empezando de cero, él y su equipo habían conseguido levantar juntos una empresa de 100 trabajadores y que facturaba 30M, siguiendo siempre una filosofía muy particular. Pero, ante una oportunidad que parecía única, reflexionaba en voz alta: ¿Sigue siendo cierto q...Starting at €8.20
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Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20
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ISS Spain. La máquina integradora (B)
Agulles, Remei; Prats, Mª JuliaCase E-133Entrepreneurship, Innovation and Change, Leadership and People ManagementEl director de país de ISS Spain, Joaquim Borràs, recordaba cómo el equipo de ISS Spain decidió en 2004 comprar la empresa de limpieza UNICA, además de Alitecnic, que operaba en las áreas de servicios de control de plagas e higiene medioambiental. De 1999 a 2004, la filial había pasado de 1 a 9.160 empleados por medio de 18 adquisiciones. La empresa tenía un crecimiento orgánico del 7% y unos ingresos de 132 millones de euros, y estaba sólidament...Starting at €5.74
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EKM Group Human Capital
Agulles, Remei; Prats, Mª JuliaCase E-111-EEntrepreneurshipAs Jaume Sanabras left a regular meeting of the Carlemany Forum, of which he was chairman, he shared with Eric Paredes, an entrepreneur and a great personal friend, the highlights of its development. In eleven years and starting from scratch, he and his team had managed to build a company with 100 employees invoicing 30 million euros, always faithful to a unique philosophy. But faced with what appeared to be a once-in-a-lifetime opportunity, he p...Starting at €8.20