IESE (España)
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Necesidades de los seres humanos
Rodríguez, Antonio; Chinchilla, NuriaTechnical Note FHN-339Leadership and People ManagementSe presentan las necesidades del ser humano en tres grandes grupos, que permiten comprender de forma sencilla algunos comportamientos que en otros paradigmas se explican de forma compleja. Las empresas están ante el desafío de comprender y tratar de satisfacer, en la medida de lo posible, todas estas necesidades.Starting at €8.20
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Las dimensiones de la empresa
Rodríguez, Antonio; Chinchilla, NuriaTechnical Note FHN-341Leadership and People ManagementAsí como la salud de un organismo vivo trata de definirse mediante una compleja serie de parámetros, las dimensiones de una empresa son los parámetros que definirían la salud de esa organización. Se trata de un documento de divulgación del modelo que usaba el Profesor Juan Antonio Pérez López en sus clases.Starting at €8.20
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Macarena López (D)
Chinchilla, Nuria; Pin Arboledas, José Ramón; Rodríguez, AntonioCase FH-622Leadership and People ManagementIndica las distintas fases por las que pasa la joven antes y después del despido del gerente administrativo.Starting at €5.74
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Macarena López (B)
Chinchilla, Nuria; Pin Arboledas, José Ramón; Rodríguez, AntonioCase FH-620-ELeadership and People ManagementStarting at €5.74
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20
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La motivación
Rodríguez, Antonio; Chinchilla, NuriaTechnical Note FHN-340Leadership and People ManagementEste documento es una divulgación, especialmente pensada para empresarios, del conocido modelo del Profesor Juan Antonio Pérez López. La motivación aparece como una realidad dinámica que evoluciona según el comportamiento de cada persona.Starting at €8.20
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Dimensiones del profesional de la dirección
Rodríguez, Antonio; Chinchilla, NuriaTechnical Note FHN-342Leadership and People ManagementEs una divulgación para empresarios del clásico tema de liderazgo tratado según el modelo del Profesor Juan Antonio Pérez López. La literatura sobre liderazgo es realmente impresionante y, precisamente por eso, la sencillez y fuerza del modelo tienen un atractivo extraordinario.Starting at €8.20