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Descubra qué hace vibrar a sus empleados
Sanchez-Runde, Carlos J.; Steers, Richard M.Article ART-1786Leadership and People ManagementCuando las empresas incorporan prácticas de gestión internacionales suelen pasar por alto un componente vital en la dirección y productividad de los empleados: la influencia de la cultura. La investigación sobre la motivación, los valores personales y la actitud respecto al trabajo apenas tiene en cuenta las diferencias culturales. Pero está comprobado que la cultura juega un papel destacado en la comprensión del comportamiento y la satisfacción ...Starting at €8.20
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El arte y la ciencia de fijar objetivos
Franco-Santos, Mónica; Marcos, Javier; Bourne, MikeArticle ART-1866Leadership and People ManagementLa reciente crisis económica y la quiebra de muchas instituciones financieras dan fe de los peligros de combinar unos objetivos de rendimiento excesivamente ambiciosos con bonus abultados. Los objetivos, en el mejor de los casos, pueden motivar positivamente a los empleados, pero, en el peor, empujarles a comportamientos disfuncionales, con resultados tan nefastos como los que hemos visto. ¿Qué pueden hacer las empresas para acertar con su...Starting at €8.20
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El vínculo emocional marca la diferencia
Tàpies Lloret, Josep; Ceja, LucíaArticle ART-2386Leadership and People Management, StrategyLos lazos emocionales pueden suponer una ventaja competitiva para las empresas. Para comprobar cómo inciden en el funcionamiento de las firmas familiares, los autores realizaron un estudio cualitativo que profundizó en los elementos que potencian o socavan el vínculo de los miembros de la siguiente generación con la empresa. Los resultados evidencian que factores como las experiencias compartidas con otros miembros de la empresa familiar, una ade...Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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Los cinco pasos de una estrategia de clientes
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-510Marketing, Service and Operations ManagementClienting es una metodología de gestión de clientes que permite crear un círculo virtuoso con el potencial de propiciar un crecimiento rentable en las empresas. Esta espiral de crecimiento sostenido requiere que la correlación entre valor percibido, satisfacción, lealtad y rentabilidad sea estrecha. En este documento se explican cinco pasos del clienting: la inteligencia de clientes, el modelo estratégico de clientes, el service mix, la implemen...Starting at €8.20