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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCase M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Starting at €8.20
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Los cinco pasos de una estrategia de clientes
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-510Marketing, Service and Operations ManagementClienting es una metodología de gestión de clientes que permite crear un círculo virtuoso con el potencial de propiciar un crecimiento rentable en las empresas. Esta espiral de crecimiento sostenido requiere que la correlación entre valor percibido, satisfacción, lealtad y rentabilidad sea estrecha. En este documento se explican cinco pasos del clienting: la inteligencia de clientes, el modelo estratégico de clientes, el service mix, la implemen...Starting at €8.20
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Comcast Corporation (Spanish Version)
Elberse, Anita; Schreiber, JasonCase HBS-512S04MarketingEn octubre de 2006, los ejecutivos de Comcast habían entrado en negociaciones con las redes de difusión para ampliar la selección de contenidos de la red de distribución gratuita a través de su servicio de vídeo bajo demanda (VOD). Las principales cadenas de televisión, sin embargo, no estaban seguros del efecto que tendría en regulares "lineal" de audiencia de los programas a transmitirse cada noche a la hora programada, y temían que si las audi...Starting at €8.20