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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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Technology Transfer at U.S. Universities
Hamermesh, Richard G.; Lerner, Josh; Kiron, DavidCase HBS-807124-EService and Operations ManagementTechnology transfer from U.S. universities to industry has increased dramatically in the last 25 years. Reviews the history of technology transfer with particular emphasis on the Bayh-Dole Act of 1980. It then examines how universities responded to Bayh-Dole, the growth of technology transfer offices, and compares how three different universities (MIT, Stanford, and Harvard) approach technology transfer. Provides an overview of the technology tra...Starting at €8.20
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Cambridge NanoTech
Yang, Woodward; Kiron, DavidCase HBS-610083-EService and Operations ManagementCambridge NanoTech (CNT) is an interesting example of how a successful university research project was used to build a small scale business which designs and manufactures research equipment for a new class of chemical reactions called Atomic Layer Deposition (ALD). CNT's business model is particularly interesting since the university researchers/founders developed a product that was specifically meant to serve other university researchers rather ...Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20
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Managing Knowledge and Learning at NASA and the Jet Propulsion Laboratory (JPL) (Spanish Version)
Leonard, Dorothy; Kiron, DavidCase HBS-604S24Service and Operations ManagementJet Propulsion Laboratory (JPL) se enfrenta a una grave pérdida de conocimiento - tanto por la "más rápido, mejor, más barato" mandato para misiones a Marte y desde el retiro del personal clave. Un sistema de gestión del conocimiento extenso de la NASA / JPL incluye mecanismos formales de captación de conocimientos tales como páginas web y manuales digitalizados y los informales tales como la narración. Los primeros son mucho más fáciles de obten...Starting at €8.20
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Cambridge NanoTech (Spanish Version)
Yang, Woodward; Kiron, DavidCase HBS-618S03Service and Operations ManagementNanotecnología Cambridge (CNT) es un ejemplo interesante de cómo se utilizó un proyecto de investigación universitaria con éxito para construir un negocio a pequeña escala que diseña y fabrica equipos de investigación para una nueva clase de reacciones químicas llamada capa de deposición atómica (ALD). El modelo comercial de CNT es particularmente interesante ya que los investigadores universitarios / fundadores desarrollaron un producto que esta...Starting at €8.20