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Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (E)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-35Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (F)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-36Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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Alibaba Group: Un ecosistema al servicio de la digitalización global.
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-211Service and Operations ManagementALIBABA era en 2020 la empresa de tecnología más poderosos de China y una de las principales del planeta. Su objetivo era facilitar los negocios en cualquier lugar del mundo, mediante la creación de un ecosistema donde cada empresa tenía libertad para fijar su estrategia. Su apuesta por España, cabeza de puente para Europa, se encontraba en sus años de despegue en un momento convulso tanto por las tensiones comerciales internacionales como por la...Starting at €8.20
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Alibaba Group: An ecosystem at the service of global digitization
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-211-E-EService and Operations ManagementBy 2020, ALIBABA was the most powerful technology company in China and one of the leading companies on the planet. Its goal was to facilitate business anywhere in the world by creating an ecosystem where each company was free to set its own strategy. Alibaba’s bet on Spain, a bridgehead for Europe, was taking-off the ground during times of upheaval due to tensions in international trade and the health situation caused by the COVID-20 pandemic. Th...Starting at €8.20
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The Boston Beer Company: New CEO
Wing, Christina R.; Iansiti, MarcoCase HBS-619021-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Grupo Exito: A value proposition for all
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.; Andrade Nuñez, J.Case IIST-PI-228-E-EService and Operations ManagementGrupo Éxito was a leading retailer in South American retail. However, with the arrival of low-cost, e-commerce, and last-mile delivery in 2019, it began to see its market share eroded in Colombia. Trends in Colombian retail did not help, as consumer habits had changed and now focused more on digitization, last-mile delivery companies, seeking speed and convenience. Along with this, COVID-19 arrived in 2020 and accelerated this change in trends. É...Starting at €8.20
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Ghassan Nuqul and the Nuqul Group: Preserving a Father's Legacy
Wing, Christina R.; Cohen, Lauren H.; Thapar, AlpanaCase HBS-624030-EService and Operations ManagementThe Nuqul Group was established in 1952 by Elia Nuqul, a Palestinian refugee who fled his hometown in 1948 with his family to Jordan. He overcame many hardships in his initial years there, but subsequently started a trading business that grew to become one of Jordan's largest family businesses. Its flagship company, Fine Hygienic Holding (FHH), was a leader in hygienic paper products across the Middle East and North Africa. In March 2023, Ghassan...Starting at €8.20
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Note on Difficult Conversations in the Family Enterprise
Wing, Christina R.Case HBS-624044-EService and Operations ManagementThe best time to have a difficult conversation is, ideally, as soon as possible. Engaging in challenging conversations early can produce beneficial results for several reasons, such as resolving issues, improving communication, preserving relationships, and increasing efficiency. This note includes best practices for difficult conversations, how to initiate conversations, steps for guiding the dialogue, methods for upholding intentions, and examp...Starting at €8.20