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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20
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Xerox: cómo enfocar el conocimiento a nivel corporativo
Biren, Beatrix; Soumitra, Dutta; Van Wassenhove, Luk N.Case INSEAD-1891SPService and Operations ManagementLos directivos saben que hoy en día el conocimiento es el activo competitivo más importante de una organización. Pero la mayoría de ellos aún están estancados en los detalles prácticos. ¿Cómo puede una organización sacar provecho del conocimiento para tener éxito en el mercado? Está naciendo una nueva economía construida sobre los fundamentos del conocimiento y la innovación. Y en el centro hay trabajadores del conocimiento cuya misión no sólo es...Starting at €8.20
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Xerox: Building a Corporate Focus on Knowledge - Teaching note
Biren, Beatrix; Soumitra, Dutta; Van Wassenhove, Luk N.Teaching Note INSEAD-4891TN-EService and Operations ManagementLos directivos saben que hoy en día el conocimiento es el activo competitivo más importante de una organización. Pero la mayoría de ellos aún están estancados en los detalles prácticos. ¿Cómo puede una organización sacar provecho del conocimiento para tener éxito en el mercado? Está naciendo una nueva economía construida sobre los fundamentos del conocimiento y la innovación. Y en el centro hay trabajadores del conocimiento cuya misión no sólo es...Starting at €0.00