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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-EMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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Magazine Luiza: Expanding Horizons: The role of ecommerce in the post-IPO growth strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Bullara, Cesar; Sauerbronn Jacinto, RodrigoCase M-1275-ELeadership and People Management, Marketing, Service and Operations ManagementIn May 2011, Brazilian retailer Magazine Luiza successfully raised R$926 million (¿400 million) from its initial public offering (IPO) on the São Paulo stock exchange. The firm was immediately confronted with the challenge of accelerating growth beyond its already remarkable growth rate. The case is centered on the role e-commerce should play in the company's future. On the one hand, the market potential seems to be very interesting and the compa...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Constructors & Co. Chicago USA (B) - Nota del instructor
Rus, Salvador; Tàpies, JosepTeaching Note SMT-69Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyLa empresa Constructors & Co. es una empresa de construcción que a lo largo de las generaciones ha conseguido establecerse en el mercado y también ha sido capaz de diversificarse. Durante tres generaciones, la empresa ha tenido éxito a lo largo de los años. Pero en el paso de la tercera a la cuarta generación la empresa está estancada, sin capacidad para generar beneficios y sin un plan claro de sucesión del líder. El accionariado de la empresa ...Starting at €0.00
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Constructors & Co. Chicago USA (C)
Rus, Salvador; Tàpies, JosepCase SM-1546Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEste tercer caso trata de mostrar la actuación de James Russell como presidente ejecutivo del grupo de empresas de la familia. En el caso Constructors & Co. B se vio la designación y las dificultades que encontraba en el desempeño de sus responsabilidades, así como las grandes dificultades que encontró para ser integrado en el grupo de empresas. La redacción de un informe completo que entregó a cada consejero y cada directivo le permitió hablar e...Starting at €5.74
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Tektronix, Inc.: Global ERP Implementation (Spanish Version)
Austin, Robert D.; Nolan, Richard L.; Westerman, George; Cotteleer, MarkCase HBS-608S10Service and Operations ManagementExámenes de la aplicación de una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) en los tres de sus divisiones de negocio globales de Tektronix. Este caso cuenta la historia de tres implementaciones, cada uno con su propio carácter y requisitos. gestores de Tektronix necesarios para sincronizar los requerimientos de cada división con la necesidad general de la compañía para estandarizar las prácticas comerciales y su deseo de adherirse ...Starting at €8.20
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Gas Natural: Improving the Profitability of Servigas (Portuguese Version, Portugal)
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234-PPMarketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel has recently been promoted to director of residential natural gas service with the mandate of boosting profits for the company's home maintenance services, Servigen. She and her team have designed four measures, among others, that involve a trade-off between cost reduction and improvements in service quality. Now she has to decide which ones to actually implement based on their impact on the company's bottom line.Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A) (Portuguese Version, Brazil)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-PBMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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AéroTec Systèmes y la carrera del turismo espacial
Rocha e Oliveira, Paulo; Capizzani, Mario; Valentí Vidal, Albert; Reutskaja Pastushkova, ElenaCase M-1395Marketing, Service and Operations ManagementUn grupo de ingenieros de AéroTec ha terminado de diseñar un vehículo espacial llamado Navigateur y ahora tienen que elaborar un plan de marketing para esta nueva experiencia innovadora. El Navigateur se diferencia de las ofertas que existen en la actualidad para realizar viajes espaciales comerciales en que ofrece una experiencia visual muy superior, mayor comodidad y menos necesidad de entrenamiento y de aptitudes físicas. AéroTec, una empresa ...Starting at €8.20