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Moore Medical Corp. (Spanish version)
McAfee, Andrew; Bounds, GregoryCase HBS-606S13Service and Operations ManagementMoore Medical is a medium-sized distributor of medical supplies to practitioners, such as podiatrists and emergency medical technicians. At the time of the case, it has relied on traditional customer channels such as catalogs, phones, and faxes to communicate product offerings, promotions, and availability, and to take orders. It is now attempting to shift to a "bricks and clicks" distributor with a strong Internet presence. It has already made s...Starting at €8.20
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (A)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-875Service and Operations ManagementEste caso presenta los diferentes pasos de la metodología PDCA a través de su aplicación a un proyecto de mejora de Hewlett Packard España.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (C)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-877Service and Operations ManagementEste caso presenta los diferentes pasos de la metodología PDCA a través de su aplicación a un proyecto de mejora de Hewlett Packard España.Starting at €5.74
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Nota sobre el autodiagnóstico
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-372Service and Operations ManagementSe explica la importancia del autodiagnóstico, el uso del Modelo Europeo de Calidad como marco para el autodiagnóstico, el ciclo de autodiagnóstico y las principales ventajas que conlleva su uso.Starting at €8.20
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Reingeniería: Un enfoque radical para la mejora de los procesos
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-371Service and Operations ManagementTras hacer un breve resumen de las principales diferencias que hay entre la gestión tradicional por áreas funcionales y la gestión por procesos, y analizar las implicaciones que este cambio conlleva, se presentan dos formas de mejorar los procesos: la incremental y la radical. Seguidamente se consideran los diversos factores que hay que tener en cuenta al afrontar un proyecto de reingeniería. Finalmente, se hacen unas consideraciones sobre la nec...Starting at €8.20
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Banco Europeo (A)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-863Service and Operations ManagementSe presenta al consejero delegado de una compañía ficticia planteándose la conveniencia o no de lanzar un programa de mejora en su organización. Los cambios producidos en el entorno hacen que el futuro se presente incierto y que, por lo tanto, tenga que dar un golpe de timón. El caso sirve para discutir multitud de ideas que están detrás de los procesos de cambio en la actualidad: satisfacción de los clientes, liderazgo del proceso, gestión por p...Starting at €8.20
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Factores determinantes del éxito o fracaso de los nuevos servicios financieros
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-345Service and Operations ManagementEstudio sobre la importancia relativa que 21 factores (clasificados como claves, secundarios o no relacionados) tienen en el éxito o fracaso del lanzamiento de un nuevo servicio financiero.Starting at €8.20
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Hacia la calidad de la gestión
Roure, Juan; Rodríguez Badal, Miguel ÁngelTechnical Note PN-385Service and Operations ManagementEn esta nota se analizan las principales variables de gestión que las organizaciones transformadoras tienen en cuenta a la hora de adaptarse a los cambios de su entorno, contribuir a la configuración de dicho entorno y, en suma, mejorar la calidad de su gestión. Se incluyen numerosos ejemplos de compañías españolas y del resto del mundo.Starting at €8.20