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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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Nivea (B) (Spanish version)
Lakhani, Karim R.; Fuller, Johann; Bilgram, Volker; Friar, GretaCase HBS-615S08Service and Operations ManagementEste caso suplementaria da seguimiento a un innovador enfoque de I + D por Beiersdorf, una compañía de cuidado de la piel y cosméticos. El caso se relaciona lo que pasó con el producto lanzado por Beiersdorf, a su línea Nivea, a raíz de los acontecimientos del caso A, y cómo el éxito comercial del producto informó el pensamiento de los líderes en I + D para el futuro.Starting at €5.74
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Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
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Nivea (B)
Lakhani, Karim R.; Fuller, Johann; Bilgram, Volker; Friar, GretaCase HBS-614043-EService and Operations ManagementThis supplementary case follows up on an innovative R&D approach by Beiersdorf,a skin care and cosmetics company. The case relates what happened to the product launched by Beiersdorf, to its Nivea line, following the events of the A case, and how the commercial success of the product informed thinking by leaders in R&D for the future.Starting at €5.74
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Nivea (A)
Lakhani, Karim R.; Fuller, Johann; Bilgram, Volker; Friar, GretaCase HBS-614042-EService and Operations ManagementThe case describes the efforts of Beiersdorf, a worldwide leader in the cosmetics and skin care industries, to generate and commercialize new R&D through open innovation using external crowds and "netnographic" analysis. Beiersdorf, best known for its consumer brand Nivea, has a rigorous R&D process that has led to many successful product launches, but are there areas of customer need that are undervalued by the traditional process? A novel onlin...Starting at €8.20
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Nivea (A) (Spanish version)
Lakhani, Karim R.; Fuller, Johann; Bilgram, Volker; Friar, GretaCase HBS-615S07Service and Operations ManagementEl caso describe los esfuerzos de Beiersdorf, un líder mundial en la industria cosmética y cuidado de la piel, para generar y comercializar nuevos proyectos de I + D a través de la innovación abierta usando multitudes externos y análisis "netnographic". Beiersdorf, más conocido por su marca de consumo Nivea, tiene un riguroso proceso de investigación y desarrollo que ha llevado a muchos lanzamientos de productos exitosos, pero hay áreas de necesi...Starting at €8.20