Search results
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The Jaguar Project (Spanish version)
Gino, Francesca; Pisano, Gary P.Case HBS-610S17Service and Operations ManagementTeradyne, a leading manufacturer of semiconductor test equipment, embarked on a multiyear effort to improve its product development capabilities and to implement more formalized project management approaches. Examines the development of a new-generation tester that involved significant hardware and software design. For this, the company decided to implement new approaches to project management and project teams. Invites discussion of the effectiv...Starting at €8.20
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Pal's Sudden Service-Scaling an Organizational Model to Drive Growth
Pisano, Gary P.; Gino, Francesca; Staats, Bradley R.Case HBS-916052-EService and Operations ManagementPal's Sudden Service has developed a unique operating model and organizational culture in the quick service restaurant business. With a deep emphasis on process control and improvement, zero defects, extensive training, and a high level of employee engagement, Pal's has been able to achieve excellent operating and financial performance. The case examines the challenges it potentially faces as it contemplates growing the chain significantly from t...Starting at €8.20
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Orient-Express Hotels (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, CoreyCase HBS-608S29Service and Operations ManagementSe usa como parte del segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe cómo una empresa hotelera y de ocio se presenta como un servicio de alta calidad a través de sus hoteles distintivos y trenes. Proporciona una oportunidad para aprender acerca de las prácticas de calidad inusuales de la compañía y pone en duda el uso incuestionable de prácticas bie...Starting at €8.20
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The Mitchell Family and Mitchells/Richards (Spanish Version)
Edmondson, Amy C.; Hajim, Corey; Mulderry, Kelly; Davis, John A.Case HBS-610S23Service and Operations ManagementDescribe la sofisticación operativa una pequeña, de cadena de tiendas de lujo logrado a través del uso de la tecnología y el servicio al cliente "alto contacto". Una empresa de gestión familiar, Mitchell ha construido su éxito con una estrategia de servicio al cliente, conocido internamente como "abrazos". El término es engañosamente simple. mentiras verdaderas de éxito de la empresa en su mezcla de un ambiente cálido, orientado a otra cultura co...Starting at €8.20
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Samasource: Give Work, Not Aid (Spanish Version)
Gino, Francesca; Staats, Bradley R.Case HBS-914S11Service and Operations ManagementPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Samasource trató de utilizar el trabajo, no la ayuda, para el desarrollo económico. Los contratos asegurados de la compañía para los servicios digitales de grandes empresas en los Estados Unidos y Europa, se dividieron el trabajo en pequeños trozos (llamados microtrabajo) y luego se envían a centros de entrega en el desarrollo de las regiones del mundo para la terminación a...Starting at €8.20
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FIJI Water: Carbon Negative, Teaching Note
Toffel, Michael W.; Gino, FrancescaTeaching Note HBS-612051-EService and Operations ManagementTeaching Note for 611-049Starting at €0.00
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Samasource: Give Work, Not Aid, Teaching Note
Gino, Francesca; Staats, Bradley R.Teaching Note HBS-912012-EService and Operations ManagementTeaching Note for 912-011.Starting at €0.00
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Celebrity Cruises, Inc.: A Taste of Luxury (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, Corey; Hemphell, ChristianCase HBS-605S04Service and Operations ManagementSe imparte en el segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe las complejas operaciones de la industria de los cruceros. Posicionada entre las líneas de cruceros de lujo y las líneas del mercado de masas, las luchas de famosos para encontrar maneras de crear lealtad de los clientes y aumentar la rentabilidad.Starting at €8.20
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FIJI Water: Carbon Negative
Gino, Francesca; Toffel, Michael W.; van Sice, StephanieCase HBS-611049-EService and Operations ManagementSeeking to go beyond global best practices in reducing environmental impacts, FIJI Water, a premium artesian bottled water company in the United States, launched a Carbon-Negative campaign that would offset more greenhouse gas emissions than were released by the company's operations and products. The case examines the controversies surrounding this program as well as the program's impacts on the environment and FIJI Water's brand image. The compa...Starting at €8.20
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Pal's Sudden Service-Scaling an Organizational Model to Drive Growth, Teaching Note
Gino, Francesca; Pisano, Gary P.; Rohe, AlexanderTeaching Note HBS-921031-EService and Operations ManagementTeaching note for case 916052.Starting at €0.00