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A Service Model for Cultural Excellence
Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, BeatrizArticle ART-2080-EKnowledge and Communication, Service and Operations ManagementCulture, that intrinsic expression of humankind, has somehow grown remote from the general public. Arts and cultural institutions, just like their business counterparts, urgently need to find new audiences, meet changing demands and consider their business models afresh. The whole sector needs to reinvent itself, says the author. But how? Beatriz Muñoz-Seca recommends that arts and cultural institutions focus not so much on their products as on c...Starting at €8.20
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Comentarios al sector turístico y su respuesta empresarial ante la crisis de los noventa
Dionis, Lorenzo; Moreno, Francisco JavierTechnical Note PN-358Service and Operations ManagementEsta nota técnica nos expone los distintos desequilibrios acontecidos en el sector turístico en general durante el trienio 1990-1993. Posteriormente, se expone la situación del sector de hostelería, agencias de viajes y transporte aéreo en 1992-1993, y se hace referencia a las medidas aplicadas por las empresas de este sector para superar los desequilibrios antes mencionados.Starting at €8.20
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Comentarios al sector de la automoción y su respuesta empresarial ante la crisis de los noventa
Dionis, Lorenzo; Moreno, Francisco JavierTechnical Note PN-359Service and Operations ManagementEsta nota técnica nos expone los distintos desequilibrios acontecidos en el sector de la automoción durante el trienio 1990-1993, y las medidas más características que han adoptado las empresas del sector para hacer frente a la crisis.Starting at €8.20
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Action Variables (Portuguese Version, Brazil)
Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-411-PBService and Operations ManagementThe technical note discusses the six action variables of a trading system: processes, capacity, flows, human resources, information system, and conflict resolution system.Starting at €8.20
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Comentarios al sector de la gran distribución y su respuesta empresarial ante la crisis de los noventa
Dionis, Lorenzo; Moreno, Francisco JavierTechnical Note PN-360Service and Operations ManagementEsta nota técnica nos expone los distintos desequilibrios acontecidos en el sector de las grandes superficies durante el trienio 1990-1993, así como las medidas más características que han adoptado las empresas del sector para hacer frente a la crisis.Starting at €8.20
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Comentarios al sector del seguro y su respuesta empresarial ante la crisis de los noventa
Dionis, Lorenzo; Moreno, Francisco JavierTechnical Note PN-362Service and Operations ManagementEsta nota técnica nos expone los desequilibrios acontecidos en el sector del seguro durante el trienio 1990-1993, así como las medidas más características que han adoptado las empresas del sector para hacer frente a la crisis.Starting at €8.20
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Comentarios al sector cárnico y su respuesta empresarial ante la crisis de los noventa
Dionis, Lorenzo; Moreno, Francisco JavierTechnical Note PN-363Service and Operations ManagementEsta nota técnica nos expone los desequilibrios acontecidos en el sector cárnico en el trienio 1990-1993, así como las medidas más características que han adoptado las empresas del sector para hacer frente a la crisis.Starting at €8.20
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Un modelo de servicio para la excelencia cultural
Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, BeatrizArticle ART-2080Knowledge and Communication, Service and Operations ManagementLa cultura se ha alejado de la sociedad. Las instituciones culturales, al igual que las empresariales, necesitan urgentemente hallar nuevas audiencias, satisfacer los cambios en la demanda y repensar sus modelos de negocio. Según Beatriz Muñoz-Seca, todo el sector ha de reinventarse. Pero, ¿cómo? la autora recomienda no centrarse tanto en los productos como en crear experiencias más enriquecedoras para el cliente. Para ello propone la Secuencia d...Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence (SAS) (Portuguese Version, Brazil)
Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, BeatrizTechnical Note PN-481-PBService and Operations ManagementThe SAS describes the activities to transform an idea to a service delivery reality that is in constant change. It acknowledges a service as an unfinished proposal that needs constant tuning. The SAS has to be configured to pursue the company¿s strategic proposal. It will respond to the strategy by generating a materialized service that provides reality to the strategic intent. But, an ¿alive¿ service that is in constant movement. The SAS has eig...Starting at €8.20
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The Neonatal Service of the Hospital 12 de Octubre in Madrid (Portuguese Version, Brazil)
Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, BeatrizCase P-1124-PBService and Operations ManagementThe case describes the service experience at the Neonatal Unit of the Hospital 12 de Octubre. It starts with a description of the activities of the Unit, and goes on to explain how the service is organized and how the use of a specific methodology assists in problem solving. The Unit is focused on understanding client needs that are not implicitly described and providing solutions and alternatives for demands that are not formally made.Starting at €8.20