This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Search results
-
Cerrar el ciclo de feedback del cliente
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912CService and Operations ManagementAl darse cuenta de que la retención de clientes es más importante que nunca, las empresas han incrementado sus esfuerzos para escuchar a los clientes. Sin embargo, muchos luchan para convertir sus resultados en las recetas prácticas para los empleados de cara al cliente. Algunas compañías están abordando ese desafío, dicen tres consultores de Bain & Company, mediante la creación de circuitos de retroalimentación que se inician en la primera línea...Starting at €8.20
-
Lean Airbus Operations. La experiencia de la Planta de Puerto Real (Cádiz-España)
Gómez del Sol, R.Case IIST-PI-140Service and Operations ManagementEl caso describe la experiencia de la planta de Airbus Puerto Real en los dos primeros proyectos de implantación de Lean. Las reticencias iniciales de los mandos y trabajadores de la planta, la metodología de trabajo empleada, los equipos de trabajo y las áreas de mejora abordadas. Finalmente, el director de la planta se cuestiona qué tendrán que hacer y cómo, para conseguir los resultados en los plazos que la dirección de operaciones de la compa...Starting at €8.20
-
Process analysis: Terms, basic concepts and tools
Gómez del Sol, R.Technical Note IIST-PIN-25-E-EService and Operations ManagementFirst, the document lists the way companies compete and the operational capabilities they need for competing. The example of a custom framing business is used to explain useful concepts and tools in the analysis of processes. A process flowchart is used to define the concepts of operations and resources. Operation times, resource occupation times, as well as process and cycle times, are defined using a table that includes operations, resources, a...Starting at €8.20
-
Closing the Customer Feedback Loop
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912C-EService and Operations ManagementRealizing that customer retention is more critical than ever, companies have ramped up their efforts to listen to customers. But many struggle to convert their findings into practical prescriptions for customer-facing employees. Some companies are addressing that challenge, say three Bain & Company consultants, by creating feedback loops that start at the front line. They forgo elaborate, centralized feedback mechanisms in favor of quickly pollin...Starting at €8.20
-
Análisis de Procesos: Términos, conceptos básicos y herramientas
Gómez del Sol, R.Technical Note IIST-PIN-25Service and Operations ManagementEn primer lugar, se relaciona la forma de competir de una empresa y las capacidades operativas que se necesitan. Se usa el ejemplo de una empresa que enmarca cuadros sobre pedido para explicar los conceptos y herramientas que son útiles en el análisis de procesos. Se usa el diagrama de flujo de procesos para definir los conceptos de operaciones y recursos. A través de la tabla de operaciones, recursos y tiempos, se definen los tiempos de operació...Starting at €8.20