Search results
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e-Consulting (Spanish version)
Nanda, Ashish; DeLong, Thomas J.; Landry, Scot; Agan, Thomas E.Case HBS-804S07Service and Operations ManagementProporciona una visión general de la historia y el desarrollo de la industria del e-consulta, así como las cuestiones que se le plantean.Starting at €8.20
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Cerrar el ciclo de feedback del cliente
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912CService and Operations ManagementAl darse cuenta de que la retención de clientes es más importante que nunca, las empresas han incrementado sus esfuerzos para escuchar a los clientes. Sin embargo, muchos luchan para convertir sus resultados en las recetas prácticas para los empleados de cara al cliente. Algunas compañías están abordando ese desafío, dicen tres consultores de Bain & Company, mediante la creación de circuitos de retroalimentación que se inician en la primera línea...Starting at €8.20
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Professionals' Quandaries (Spanish Version)
Nanda, Ashish; DeLong, Thomas J.; Landry, ScotCase HBS-804S13Service and Operations ManagementPresenta cinco situaciones en las que los profesionales se enfrentan a dilemas éticos.Starting at €8.20
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The First Six Months: Launching a PSF Career (Spanish Version)
Nanda, Ashish; DeLong, Thomas J.; Landry, ScotCase HBS-804S14Service and Operations ManagementPresenta dos situaciones: 1) dos MBAs de graduarse en Harvard Business School comparar y contrastar sus estrategias para bajar a un buen comienzo en la consulta, y 2) un consultor junior tiene que hacer frente a dificultades de retroalimentación en su primera evaluación de desempeño.Starting at €8.20
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Professional Services, Module One: Introduction to the Challenges Facing PSFs
DeLong, Thomas J.; Nanda, Ashish; Landry, ScotCase HBS-801007-EService and Operations ManagementThis initial module was meant to clarify how the course would be useful to students who would be starting PSFs, working for them as an employee or contractor, managing them, or hiring them from the client side.Starting at €8.20
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Closing the Customer Feedback Loop
Markey, Rob; Reichheld, Fred; Dullweber, AndreasArticle HBS-R0912C-EService and Operations ManagementRealizing that customer retention is more critical than ever, companies have ramped up their efforts to listen to customers. But many struggle to convert their findings into practical prescriptions for customer-facing employees. Some companies are addressing that challenge, say three Bain & Company consultants, by creating feedback loops that start at the front line. They forgo elaborate, centralized feedback mechanisms in favor of quickly pollin...Starting at €8.20