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Vivace Logística S.A. (II): Preparando pedidos a la carta
Fité, Rosa María; Nueno, PedroCase E-95Entrepreneurship, Service and Operations ManagementDos emprendedores fundan una empresa de logística con servicios innovadores que les permiten aportar valor añadido a los clientes. El crecimiento de la empresa es grande y les obliga a afrontar más rápido de lo esperado nuevas inversiones que permitan para absorberlo. A pesar de que no disponen de fondos los emprendedores van siendo capaces de conseguirlo.Starting at €8.20
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Vivace Logística S.A. (II): Preparing Orders a la Carte
Fité, Rosa María; Nueno, PedroCase E-95-EEntrepreneurship, Service and Operations ManagementTwo businessmen found a logistics company with innovative services that allow them to offer their clients added value. The company grows fast, obliging them to take on new investments more quickly than they had foreseen, in order to absorb the growing demand. Despite not having funds available, the businessmen are able to pull it off.Starting at €8.20
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Isodel, S.A.
Fité, Rosa María; Nueno, PedroCase P-615-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Measure of Delight: The Pursuit of Quality at AT&T Universal Card Services (A) (Spanish Version)
Shapiro, Roy D.; Watkins, Michael D.; Rosegrant, SusanCase HBS-616S01Service and Operations ManagementAT & T Universal Card Services (UCS) ha tenido un gran éxito durante su corta vida. Dedicada a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, director de calidad Rob Davis y su equipo de calidad han diseñado y puesto en marcha un sistema de medición y compensación inusual teniendo en cuenta más de 100 medidas de rendimiento monitorizado y comunicada al día.Starting at €8.20
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Famosa
Fité, Rosa María; Nueno, PedroCase P-639Service and Operations ManagementFamosa es una de las empresas más importantes en el sector del juguete español. La empresa atraviesa una buena coyuntura y se plantea cómo aprovecharla mejor para integrar las variables diseño y tecnología en su estrategia, en su estructura y en sus operaciones. El problema es importante dada la naturaleza de la competencia con empresas multinacionales. (Also available in English)Starting at €8.20
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Isodel, S.A.
Fité, Rosa María; Nueno, PedroCase P-615Service and Operations ManagementLa empresa, dedicada a la fabricación de material eléctrico atraviesa un período difícil y es necesario proceder a un ajuste. Se plantean varias alternativas por parte de la dirección y de empresas consultoras. El caso se presenta desde la perspectiva de la central sindical UGT que participa en el proceso de búsqueda de una solución de continuidad para la empresa. (Also available in English).Starting at €8.20
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How Operational Innovation Can Transform Your Company (Spanish version)
Hammer, MichaelArticle HBS-R0404EService and Operations ManagementBreakthrough innovations--not just steady improvements--in operations can destroy competitors and shake up entire industries. Just look at Dell, Toyota, and Wal-Mart. But fewer than 10% of large companies have made serious attempts to achieve operational innovation. Why? One reason, contends the author, is that business culture undervalues operations--they're not as sexy as deals or acquisitions. In addition, many executives who rose through the ...Starting at €8.20
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Process Audit (Spanish version)
Hammer, MichaelArticle HBS-R0704HService and Operations ManagementFew executives question the idea that by redesigning business processes--work that runs from end to end across an enterprise--they can achieve extraordinary improvements in cost, quality, speed, profitability, and other key areas. Yet in spite of their intentions and investments, many executives flounder, unsure about what exactly needs to be changed, by how much, and when. As a result, many organizations make little progress--if any at all--in t...Starting at €8.20