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EDDEA
Garrido Martínez, Enrique; Gómez González, CarmenCase IIST-PI-172-E-EService and Operations ManagementThis case study describes the history of an architecture studio from its inception in 1992 until 2016 when it finds itself at a point that may be crucial for its future (the case leaves the decision open). During this time, EDDEA had to tackle significant challenges and proved to have a high adaptation capacity. There were stages of growth, both organic and through mergers with other studios, as well as stages of downturn and contraction. Faced w...Starting at €8.20
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EDDEA. Nota del Instructor
Garrido Martínez, Enrique; Gómez González, CarmenTeaching Note IIST-PITN-172Service and Operations ManagementEste Caso describe la evolución de un estudio de arquitectura desde sus inicios en 1992 hasta 2016, cuando se encuentra en un momento crucial para su futuro (el caso deja abierta la decisión). Durante ese tiempo EDDEA tuvo que sortear grandes dificultades y demostró una gran capacidad de adaptación. Hubo etapas de crecimiento, tanto orgánico como a través de fusiones con otros estudios, como etapas de decrecimiento y contracción. Ante la crisis n...Starting at €0.00
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Nestlé continous excellence: El camino de la competitividad
Garrido Martínez, Enrique; Gómez González, CarmenCase IIST-PI-168Service and Operations ManagementNestlé Continuous Excellence (NCE), es la iniciativa de transformación más importante que ha vivido Nestlé desde su fundación hace más de 150 años. Con el liderazgo de José López (vicepresidente ejecutivo de Operaciones), NCE nació con la idea de transformar las operaciones de la compañía. El caso detalla el modelo y la estrategia que estableció José López para implantar con éxito esta iniciativa que revolucionó la forma de trabajar de las perso...Starting at €8.20
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Demanda de nuevas prestaciones
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489Service and Operations ManagementLa demanda de nuevas prestaciones o NFD (del inglés new features demand) es una nueva actividad en la estructura operativa de los servicios de una empresa. Su objetivo es sacar el máximo provecho de la interacción entre el agente que presta el servicio y el cliente. Esto se traduce en nuevos servicios y nuevas prestaciones para los servicios ya existentes. Las empresas sacarían mucho provecho de sus agentes de servicio extrayendo nuevas ideas que...Starting at €8.20
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20
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New Features Demand
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-489-EService and Operations ManagementNew Features Demand is a new activity for the firm's service operational structure. Its purpose is to unleash all the potential in the agent-client service encounter. This will translate into new services or new service features. Companies can benefit greatly from their service workforce by extracting new ideas that can help them improve their competitive advantage. This note describes observation and active listening as the two main techniques t...Starting at €8.20
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EDDEA
Garrido Martínez, Enrique; Gómez González, CarmenCase IIST-PI-172Service and Operations ManagementEste Caso describe la evolución de un estudio de arquitectura desde sus inicios en 1992 hasta 2016, cuando se encuentra en un momento crucial para su futuro (el caso deja abierta la decisión). Durante ese tiempo EDDEA tuvo que sortear grandes dificultades y demostró una gran capacidad de adaptación. Hubo etapas de crecimiento, tanto orgánico como a través de fusiones con otros estudios, como etapas de decrecimiento y contracción. Ante la crisis n...Starting at €8.20