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Hospital San Juan de Dios - Nota del Instructor
Ketelhohn, Niels; Martínez Romero, Carlos Roberto; Centro de InvestigacionesTeaching Note INCAE-12417NEService and Operations ManagementNota del Instructor del caso “Hospital San Juan de Dios”.Starting at €0.00
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Jordan Cohen en Pfizer Works: construyendo la oficina del futuro
Wedell-Wedellsborg, Thomas; Miller, PaddyCase DPO-187Service and Operations ManagementJordan Cohen es director de Eficacia Organizativa en la importante compañía farmacéutica Pfizer. Ha establecido un sistema denominado pfizerWorks mediante el cual se externalizan tareas como la preparación de documentos Excel y PowerPoint o la investigación. En el caso se analiza su evolución a lo largo de un periodo de cinco años en el que se crea pfizerWorks partiendo de cero y se incorpora el sistema a la corporación.Starting at €8.20
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Jordan Cohen at PfizerWorks: Building the Office of the Future
Wedell-Wedellsborg, Thomas; Miller, PaddyCase DPO-187-EService and Operations ManagementJordan Cohen is the Manager of organisational effectiveness within Pfizer, the large pharmaceutical company. He sets up a system called pfizerWorks that outsources tasks such as preparation of Excel, PowerPoint and research. This case follows his progress over a five year period as he sets it up from scratch to embedding pfizerWorks throughout the corporation.Starting at €8.20
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Jordan Cohen at PfizerWorks: Building the Office of the Future - Teaching Note
Miller, Paddy; Wedell-Wedellsborg, ThomasTeaching Note DPOT-40-EService and Operations ManagementThe case follows Jordan Cohen, a 40 year old manager in Pfizer¿s New York Headquarters, over a period of four years (2005-2009) as he conceived and built an innovative task outsourcing solution called pfizerWorks. pfizerWorks is a web-based service that allows individual employees in Pfizer to directly outsource ¿grunt work¿ of various kinds to teams working overseas, interacting directly with the suppliers and negotiating prices on a per-project...Starting at €0.00
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Centro de Salud Integral Zoe
Selva Tapia, Guillermo; Ketelhohn, Niels; Martínez Romero, Carlos Roberto; Sorto, Martha Celeste; Centro de InvestigacionesCase INCAE-12419Service and Operations ManagementLa Licda. Sorto directora ejecutiva de una clínica de especialidades sin fines de lucro, estaba preocupada por el incremento en la demanda de pacientes de oftalmología que estaba generando grandes colas, aglomeraciones dentro de las instalaciones y estrés en el personal. Varios de los pacientes llegaban a las cinco de la mañana procedentes desde el interior del país y algunos de ellos no alcanzaban uno de los 130 cupos diarios para ser atendidos....Starting at €8.20
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Hospital San Juan de Dios
Ketelhohn, Niels; Martínez Romero, Carlos Roberto; Centro de InvestigacionesCase INCAE-12417Service and Operations ManagementLa directora del Hospital San Juan de Dios (HSJD) le solicitó a un equipo de médicos -encabezados por el Dr. Sprok, jefe de la unidad cardiovascular- estudiar la mejor forma de asignar a los servicios quirúrgicos (especialidades) el tiempo de los quirófanos recientemente remodelados. El HSJD tenía una fila de 16,376 pacientes esperando por una cirugía, en algunos casos con tiempos de espera que superaban los 500 días. Además, una de las restricci...Starting at €8.20