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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Series temporales (Descomposición clásica)
Agell, PereTechnical Note TMN-154Decision Analysis, Finance, Service and Operations ManagementLa nota describe la descomposición clásica de una serie temporal en las componentes: tendencia, estacional y aleatoria. Se empieza por el cálculo de la tendencia, explicando previamente cómo elegir dentro de sus tipos más usuales. Seguidamente, después de la elección del tipo de modelo (aditivo o multiplicativo) se pasa a la determinación de las componentes estacionales y aleatorias. El análisis de las componentes aleatorias permite opinar sobre ...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Elements of statistics - Summary
Agell, PereTechnical Note TMN-161-EDecision Analysis, Finance, Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Distribución normal
Agell, PereTechnical Note TMN-189Decision Analysis, Finance, Service and Operations ManagementSe explican la definición y propiedades más importantes de la distribución normal. Se dan las tablas de sus funciones, densidad y probabilidad. Al final contiene algunos ejercicios con sus soluciones.Starting at €8.20
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Método de previsión de ventas, Un
Agell, PereTechnical Note TMN-127Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Sales forecasting method, A
Agell, PereTechnical Note TMN-127-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Elementos de estadística - Resumen
Agell, PereTechnical Note TMN-161Decision Analysis, Finance, Service and Operations ManagementEn la nota se enuncian varias proposiciones sobre la Ley de Student. Contiene varios ejercicios resueltos para orientar en su aplicación y otros sin resolver de los que se da su resultado.Starting at €8.20