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Amenazas globales: diagnóstico y acción
Done, Adrian A.Article ART-2076Service and Operations Management, Strategy¿Cuánto tiempo dedica a pensar en las grandes cuestiones que afectarán a su vida personal y profesional en los próximos 20 años? Si está tan ocupado como la mayoría de sus colegas, no mucho. Pero las perspectivas de la economía mundial son peores hoy que cuando la crisis crediticia tocó fondo, así que de nada sirve esconder la cabeza. Es mejor atisbar las tendencias globales que acechan en el horizonte, analizar a fondo las fuerzas subyacentes y ...Starting at €8.20
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Challenges of the 21st Century: Energy
Michels, Pascal; Done, Adrian A.Technical Note PN-466-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementFrom the discovery of fire and the harnessing of wind through to the industrial revolution and the dawn of the nuclear age, energy resources have been critical for the wellbeing of humankind and to our economies and social improvement. Indeed, many would contend that every great change in living standards has had a revolution in energy use at its heart. By the end of the 19th century, the lifestyles of the majority of Europeans and Americans had ...Starting at €8.20
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Mejora de la satisfacción interna - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-47Service and Operations ManagementA través de la lectura y análisis de una parte del caso de los Hoteles Riu, este ejercicio pretende hacer descubrir modos y fórmulas para que el resto de los empleados de la empresa, estén satisfechos de los servicios internos que les prestan los departamentos centrales y puedan reflejar esta satisfacción en su contacto con los clientes.Starting at €8.20
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Factors that determine the quality of service given by businesses
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-355-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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La experiencia de la marca: Los clientes han de sentir y vivir la marca
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-449Service and Operations ManagementEn este documento se recogen diez claves para gestionar la marca desde la perspectiva de la experiencia del cliente en la entrega del servicio.Starting at €8.20
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Contrato de intangibles - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-48Service and Operations ManagementTomando como referencia el ejemplo de la empresa Multiasistencia, este ejercicio permite reflexionar y descubrir compromisos mutuos, que tanto la empresa como los empleados pueden asumir más allá de los habituales (horas de trabajo/sueldo). Por ejemplo: expectativas profesionales + promoción interna + información + participación en decisiones / asumir los valores de la empresa + trato al cliente + espíritu de colaboración.Starting at €8.20
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NH Hotels
Babé, G.; García, J.; Huete, Luis MaríaCase P-772-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Eurostop KB
Huete, Luis María; Morgan, IvorCase P-780-EService and Operations ManagementThis case describes a new Swedish multi-service concept. The case is set in central Sweden and describes the prototype unit fo ten or eleven planned for Sweden. The concept itself aims to provide one-stop services "for people on the move". These services form a wide range: hotel, gas station, post office, stores, restaurants, offices, teleconferencing and seminar room. The prototype nature of the subject allows for an examination of the market se...Starting at €8.20
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Analysis of letters of complaint - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-39-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Glosario de la calidad total
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-331Service and Operations ManagementEn esta nota se recopilan, en forma de diccionario, los términos y conceptos más corrientes relacionados con la gestión de la calidad total. La calidad total es un intento de crear en la organización incentivos y estímulos que faciliten el encapsulamiento de conocimientos que permitan eliminar los despilfarros del sistema. La nota se basa en un documento de Fiat.Starting at €8.20