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Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCase HBS-604S06Service and Operations ManagementDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S13Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Federal Express: The Money Back Guarantee (D) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S15Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (C) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S14Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Club Med (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.; Arczynski, Dan; Maher, DanCase HBS-606S24Service and Operations ManagementEl rápido crecimiento filial estadounidense de una empresa internacional complejo busca identificar los factores que subyacen a su éxito. El caso describe las fuerzas que dan forma a la estructura de la industria, plantear la cuestión de donde es posible para el Club Med para establecer una ventaja competitiva sostenible. las fuentes clásicas de la ventaja competitiva se tratan, lo que lleva al papel de la cultura de la empresa en la creación de ...Starting at €8.20
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The Double Advantage of Public-Private Partnerships
Berrone, Pascual; Ricart, Joan Enric; Ferradans, Hugo; Rodríguez, Miguel; Salvador, Jordi; Tadelis, Steven; Vives, XavierDossier DOS-34-EFinance, Service and Operations Management, StrategyThe opportunities for value creation double with PPPs. This dossier will help you ace the game.Starting at €15.00
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Cómo optimizar los procesos de compra
Tadelis, StevenArticle ART-3053Economics, Service and Operations ManagementEn los grandes proyectos de infraestructuras, los contratos y mecanismos habituales de compra del sector público pueden dar problemas de diferente índole, desde sobrecostes hasta retrasos. Tras analizar los tipos de contratos, incentivos y procedimientos de adjudicación, el autor propone cuatro pasos para que Administraciones Públicas y proveedores privados maximicen las ventajas y mitiguen los riesgos durante la negociación de contratos de marge...Starting at €8.20
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Smoothing the Procurement Process
Tadelis, StevenArticle ART-3053-EEconomics, Service and Operations ManagementIn large, complex infrastructure projects, problems can arise from the common approaches of the public sector to contracting and award procedures. The rationale underlying contracts and award mechanisms of public procurement processes can lead to cost overruns and project delays. To avoid problems in the procurement of goods and services, the author analyzes the various factors at play with regard to contract types, incentives and the award proce...Starting at €8.20
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Caruso's Pizza (Condensed) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-606S03Service and Operations ManagementCaruso pizza es una cadena de restaurantes pequeños, empresarial. El caso considera expansión de un sistema experimental de entrega de pizza ( "entrega urgente") que implica una innovación importante proceso - la producción de pizzas a inventario en lugar de a la orden. El sistema de entrega más rápida de la pizza promesas de mayor calidad, pero todavía es una tecnología no probada. Al final del caso, los estudiantes se den cuenta de que se requi...Starting at €8.20