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Instituto Oftalmológico Fernández-Vega
Serrano, Alejandro; Moscoso, PhilipCase P-1137Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl Instituto Oftalmológico Fernandez-Vega en Oviedo, Asturias, es posiblemente la clínica más famosa de Espaqa en su especialidad. No solo destaca por su altísima calidad médica, sino que, además, ha ido optimizando su prestación de servicios con criterios empresariales de cara a mejorar la experiencia del cliente. Frente a una creciente demanda por sus servicios médicos, la dirección del instituto debe decidir entre una serie de opciones concret...Starting at €8.20
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Conceptos y parámetros fundamentales de la dirección de operaciones
Moscoso, Philip; Lago, Alejandro; Sachon, MarcTechnical Note PN-458Service and Operations ManagementEn esta nota técnica se introducen los conceptos y parámetros fundamentales para el análisis de un sistema de operaciones desde la óptica de la dirección general de una empresa. El objetivo es ofrecer una terminología precisa a la vez que práctica a los directivos.Starting at €8.20
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The Loewe Group (A): A New Industrial Model and Commitment to Lean Management
Moscoso, Philip; Duque, MarinaCase P-1116-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementLoewe is one of the brands of the LVMH group, particularly well-known for its leather goods. Loewe has its own factories and also uses external suppliers for the manufacture of its products. In this case, company management must decide whether to move toward the industrial model of the LVMH group's other brands and fully outsource production, or instead convert its main factory into a center of excellence capable of generating a competitive advan...Starting at €8.20
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Fundamental Concepts and Parameters of Operations Management
Moscoso, Philip; Lago, Alejandro; Sachon, MarcTechnical Note PN-458-EService and Operations ManagementThis technical note introduces the fundamental parameters and terminology for analyzing an operations system from a general management perspective. The aim is to provide managers with the precise, practical terminology they need.Starting at €8.20
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A Project Management Methodology
Moscoso, Philip; Ribera, JaumeTechnical Note PN-493-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementThis technical note presents a project management methodology for managers. The methodology is applied over the course of the main phases of the project life cycle and has been used successfully in many real-life projects. It is accompanied by tools that can be used in different phases of the project life cycle, as well as practical recommendations on how to implement the methodology successfully in companies.Starting at €8.20
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Key Elements of Flow, Time and Queue Management
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-EService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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Más allá del 20/20: el modelo del Instituto Oftalmológico Fernández-Vega
Serrano, Alejandro; Moscoso, PhilipCase OIT-26Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl Instituto Oftalmológico Fernandez-Vega situado en Oviedo (Asturias) es, posiblemente, la clínica más conocida de España en su especialidad. No solo destaca por su altísima calidad médica, sino que, además, ha ido optimizado la prestación de sus servicios para mejorar la experiencia del cliente. Ante una creciente demanda de sus servicios médicos, la dirección del Instituto debe decidir entre varias opciones para aumentar la capacidad de la clí...Starting at €8.20
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Share Now: ¿cómo crecer de forma rentable?
Moscoso, Philip; Soto, ManuelCase P-1173Service and Operations Management, StrategyEl caso describe las recientes decisiones tomadas por la dirección de Share Now, la empresa líder en carsharing (resultante de la integración de car2go con Drive Now). Como parte de su plan estratégico para Madrid (España), la compañía ha decidido ampliar su zona de cobertura en 27 km2 y añadir 450 coches eléctricos a su flota. Además, se implementarán precios dinámicos, en función de la demanda. El principal reto de Share Now consiste en conse...Starting at €8.20
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Gestión de cadenas de suministro en un mundo que ya no es plano
Moscoso, PhilipArticle 75263Information Technologies, Service and Operations ManagementLa desglobalización y la digitalización ya estaban arreciando cuando llegó la COVID-19 y confirmó las sospechas de las empresas: tienen que llevar a cabo una transformación profunda de sus cadenas de suministro para hacerlas más ágiles y resilientes. Explicamos cómo conseguirlo.Starting at €8.20
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Managing supply chains in a world that is no longer flat
Moscoso, PhilipArticle 75265Information Technologies, Service and Operations ManagementDeglobalization and digitalization were gathering force when COVID-19 confirmed what many companies already suspected: Supply chains need to undergo a fundamental transformation. Here’s how to make supply chains more agile and resilient.Starting at €8.20