Search results
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
-
Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
-
The Jaguar Project (Spanish version)
Gino, Francesca; Pisano, Gary P.Case HBS-610S17Service and Operations ManagementTeradyne, a leading manufacturer of semiconductor test equipment, embarked on a multiyear effort to improve its product development capabilities and to implement more formalized project management approaches. Examines the development of a new-generation tester that involved significant hardware and software design. For this, the company decided to implement new approaches to project management and project teams. Invites discussion of the effectiv...Starting at €8.20
-
Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
-
Pal's Sudden Service-Scaling an Organizational Model to Drive Growth
Pisano, Gary P.; Gino, Francesca; Staats, Bradley R.Case HBS-916052-EService and Operations ManagementPal's Sudden Service has developed a unique operating model and organizational culture in the quick service restaurant business. With a deep emphasis on process control and improvement, zero defects, extensive training, and a high level of employee engagement, Pal's has been able to achieve excellent operating and financial performance. The case examines the challenges it potentially faces as it contemplates growing the chain significantly from t...Starting at €8.20
-
Samasource: Give Work, Not Aid (Spanish Version)
Gino, Francesca; Staats, Bradley R.Case HBS-914S11Service and Operations ManagementPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Samasource trató de utilizar el trabajo, no la ayuda, para el desarrollo económico. Los contratos asegurados de la compañía para los servicios digitales de grandes empresas en los Estados Unidos y Europa, se dividieron el trabajo en pequeños trozos (llamados microtrabajo) y luego se envían a centros de entrega en el desarrollo de las regiones del mundo para la terminación a...Starting at €8.20
-
Booh Food (A): El lanzamiento
Martínez Jiménez, M.; Abad, A.Case IIST-PI-214Service and Operations ManagementBooh Food (A) describe la puesta en marcha en Málaga de un nuevo modelo de negocio basado en el delivery y take away . La idea es montar en una ubicación concurrida, un centro de restaurantes digitales con 15 cocinas donde albergar distintas enseñas que sólo deben encargarse de preparar sus platos. Booh, apoyado en tecnología y una alianza con una empresa de reparto de última milla, es capaz de ofrecer multipedido y garantizar un reparto premium ...Starting at €8.20
-
Booh Food (B): La evolución
Martínez Jiménez, M.; Abad, A.Case IIST-PI-215Service and Operations ManagementBooh Food describe la puesta en marcha en Málaga de un nuevo modelo de negocio basado en el delivery y take away . La idea es montar en una ubicación concurrida, un centro de restaurantes digitales con 15 cocinas donde albergar distintas enseñas que sólo deben encargarse de preparar sus platos. Booh, apoyado en tecnología y una alianza con una empresa de reparto de última milla, es capaz de ofrecer multipedido y garantizar un reparto premium en u...Starting at €5.74
-
BOOH FOOD (A): EL LANZAMIENTO BOOH FOOD (B): LA EVOLUCIÓN NOTA PARA EL PROFESOR
Martínez Jiménez, M.; Abad, A.Teaching Note IIST-PITN-214-215Service and Operations ManagementBooh Food (A) describe la puesta en marcha en Málaga de un nuevo modelo de negocio basado en el delivery y take away . La idea es montar en una ubicación concurrida, un centro de restaurantes digitales con 15 cocinas donde albergar distintas enseñas que sólo deben encargarse de preparar sus platos. Booh, apoyado en tecnología y una alianza con una empresa de reparto de última milla, es capaz de ofrecer multipedido y garantizar un reparto premium ...Starting at €0.00
-
FIJI Water: Carbon Negative, Teaching Note
Toffel, Michael W.; Gino, FrancescaTeaching Note HBS-612051-EService and Operations ManagementTeaching Note for 611-049Starting at €0.00