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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Fagor Electrodomésticos
Nueno, Pedro; Pallàs C.Case P-943Service and Operations ManagementAntonio Cancelo, Director de Marketing de Fagor Electrodomésticos de la Unidad Frío, se plantea si debe seguir manteniendo en la gama de productos el frigorífico Zerogrado. Este frigorífico se caracteriza por tener tres puertas, una de ellas es de la unidad cero grado, donde los alimentos se mantenienen entre 0 y 5 grados celsius. El caso se inicia situando a Fagor Electrodomésticos dentro de Mondragón Corporación Cooperativa para pasar a hablar ...Starting at €8.20
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Segur Lock
Nueno, Pedro; Pallàs C.Case P-945Service and Operations ManagementSegur Lock es un nuevo producto de Laboratorios Inibsa que se utiliza para prevenir infecciones que se producen en los hospitales en enfermos que tienen conectado un catéter. La introducción de este producto en España y Portugal ha sido muy difícil porque el Segur Lock es un producto preventivo cuyos beneficios tangibles no son inmediatos. Inibsa no tiene capacidad suficiente para comercializar el Segur Lock a nivel internacional. Contacta con la...Starting at €8.20
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Electrodomésticos Solac, S.A.
Nueno, Pedro; Pallàs C.Case P-939Service and Operations ManagementSolac decide lanzar una nueva plancha para posicionarse en el sector de gama alta y pasar a competir directamente con Rowenta. El caso se incia con un repaso a la evolución de Electrodomésticos Solac para pasar seguidamente a hablar del mercado de las planchas y acabar con el proceso de desarrollo seguido para la nueva plancha ""Profesional Lux"".Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Guggenheim Museum (C)
Pallàs C.; Nueno, PedroCase P-966-EService and Operations ManagementOn opening day, IDOM could finally celebrate its success in managing the construction of the Guggenheim Museum Bilbao since the company had been able to meet the client's demands. In the wake of this enriching experience, IDOM had launched a number of new projects. Felipe Prósper was reflecting on what they had learned from the experience that could be applied to their future projects. Likewise, the Board of Directors was concerned about the dire...Starting at €5.74
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Guggenheim Museum (A)
Pallàs C.; Nueno, PedroCase P-964-EService and Operations ManagementAt the end of 1992, IDOM was waiting to find out if the company would be selected to manage the construction of the Guggenheim Museum Bilbao. The commission would have international repercussions, since it involved collaborating with the most important institution in modern and contemporary art worldwide, the Solomon R. Guggenheim Foundation, and with one of the most prestigious international architects, Frank O. Gehry. The executives at IDOM, le...Starting at €8.20
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Museo Guggenheim (C)
Pallàs C.; Nueno, PedroCase P-966Service and Operations ManagementIDOM pudo celebrar su éxito en la gestión del proyecto del Museo Guggenheim Bilbao el mismo día en que se inauguró pues había cumplido con los requisitos de su cliente. Tras esta enriquecedora experiencia, IDOM había puesto en marcha nuevos proyectos. Felipe Prósper se preguntaba qué habían aprendido de esta experiencia para poder aplicarlo en los proyectos futuros. Además, al Consejo de Administración le preocupaba hacia dónde debía dirigir los ...Starting at €5.74
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Museo Guggenheim (B)
Pallàs C.; Nueno, PedroCase P-965Service and Operations ManagementLa firma IDOM fue seleccionada en diciembre de 1992 para dirigir la gestión del proyecto del Museo Guggernheim Bilbao. La dirección de la compañía tuvo que elegir de entre todo su grupo de profesionales un equipo que lo llevara a cabo. Además, IDOM diseñó las fases en las que se estructurarían las etapas de su actuación. Después de superar la incertidumbre de su elección, IDOM afrontaba el reto de cumplir con las exigencias de su cliente en tiemp...Starting at €5.74