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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Recuperaciones Unidas y Nacional Aurea, S.A.
Miravitlles, L.; Nueno, José Luis; Serra, FernandoCase P-586-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Barna Biológica, S.A. (B)
Baxter, E.; Nueno, Pedro; Serra, Fernando; Yragui J.Case P-503-EService and Operations ManagementStarting at €5.74
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Ipresa (D)
Serra, FernandoCase P-819Service and Operations ManagementEl caso ofrece la posibilidad de estudiar la gestión de la tecnología en diferentes fases: adquisición, posición de segundo en mercado y, finalmente, el paso a líder tecnológico. Permite estudiar las necesidades de recursos y dificultades de cada fase.Starting at €5.74
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IPRESA - Instrumentos de Precisión, S.A. (C)
Álvarez Alvarez, José Luis; Serra, FernandoCase P-614Service and Operations ManagementPequeña empresa española que ha pasado por un proceso de adquisición de nuevas tecnologías, se plantea qué estrategia tecnológica seguir en el futuro, desde las escasas capacidades internas, tanto técnicas como de recursos humanos.Starting at €5.74
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Papeles Comerciales, S.A
Paladino M.; Serra, FernandoCase P-566Service and Operations ManagementEmpresa mediana fabricante de papel carbónico, tiene problemas en la organización de la producción, planificación y asignación de máquinas. Presenta la problemática del jefe de producción, encargado de la planta, a la hora de seleccionar criterios para la organización de la manufactura. Típica empresa mediana con escasa información para la toma de decisiones. Descripción de la fabricación del papel carbónico.Starting at €8.20
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Gráfica Industrial, S.A.
Serra, FernandoCase P-467Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Astilleros Andrés Figueroa, S.A. (AFISA) (A)
Serra, FernandoCase P-406Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20