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General Óptica Internacional
Bohnsen, B.; Nueno, PedroCase P-997Service and Operations ManagementGeneral Optica Internacional considera la posibilidad de centralizar la producción de gafas (por ajuste de cristales) en lugar de realizar el trabajo de forma descentralizada en las ópticas. La centralización implica ahorro de costes, pero puede presentar problemas de servicio.Starting at €8.20
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Managing Employee Retention (Spanish version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-607S04Service and Operations ManagementUsed as part of the third module of a course on Managing Service Operations, which addresses how managers can inform their decisions with customer data (606-097). Provides a retailing context in which employee retention strategies are explored through analyzing detailed store-level data.Starting at €8.20
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Store24 (B): Service Quality and Employee Skills (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-614S06Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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General Óptica Internacional
Bohnsen, B.; Nueno, PedroCase P-997-EService and Operations ManagementGeneral Optica Internacional is considering the possibility of centralizing its production of glasses (lens fitting) instead of decentralizing the work to optician. Centralization saves costs but may give rise to service problems.Starting at €8.20
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Shangri-La Hotels, Teaching Note
Campbell, DennisTeaching Note HBS-112090-EService and Operations ManagementTeaching Note for 108-006.Starting at €0.00
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Ruffini Plásticos, S.A. (A)
Bohnsen, B.; Dionis, LorenzoCase P-978Service and Operations ManagementUna empresa en el sector de los plásticos es comprada por una multinacional. 10 años después la compra el grupo directivo. El caso explica el negocio de la empresa y toda la historia hasta la compra de los directivos. La empresa tiene una cultura especial que viene del fundador. Esta cultura, junto con las personas son muy importante para entender las implicaciones del MBO en la empresa.Starting at €8.20
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BigEast Bank: Credit Card Approval (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-610S07Service and Operations ManagementBigeast está considerando adoptar una visión centrada en relación a su proceso de aprobación de tarjetas de crédito. Esto cambiaría la práctica actual del banco de análisis de aplicaciones basadas en los méritos de un solo producto a una donde la relación existente entre el cliente está considerado en el proceso de aprobación.Starting at €8.20
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GuestFirst Hotel (A): Customer Loyalty (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-617S19Service and Operations ManagementSe usa como parte del tercer módulo de un curso de Operaciones de Servicio de gestión, que se ocupa de cómo los administradores pueden informar a sus decisiones con los datos del cliente (606-097). Proporciona un contexto hotel en el que explorar la relación entre la lealtad del cliente y rendimiento financiero, utilizando cuatro años de datos del hotel. Desafía a los estudiantes a encontrar la medida de la relación entre la lealtad y el rendimie...Starting at €8.20
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Shangri-La Hotels
Campbell, Dennis; Kazan, BrentCase HBS-108006-EService and Operations ManagementIn November 2006, Symon Bridle, the newly appointed chief operating officer of Shangri-La Hotels and Resorts, was thinking about a number of organizational issues that presented challenges to Shangri-La's rapid expansion strategy. There were three major iStarting at €8.20
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Ant Financial (B)
Zhu, Feng; Zhang, Ying; Palepu, Krishna G.; Woo, Anthony K.Case HBS-618041-EService and Operations ManagementHeadquartered in Hangzhou (China), Ant Financial has grown into a fintech "Unicorn." The fintech empire that the company established spanned verticals such as mobile and online payment (Alipay), money market fund (Yu'e Bao), wealth management (Ant FortuneStarting at €5.74