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Rosenbluth International Mexico (Spanish version)
John Kamauff; Sara Allan; David AgerCase IVEY-9A95DS05Service and Operations Management, StrategyEl gerente general de las operaciones mejicanas de Rosenbluth International (RI) habia recibido la tarea de transformar Bancomer Travel Services, una pequena agencia de viajes mejicana, en una oficina regional de Rosenbluth International. El concepto de servicio de RI ha contribuido con el exito de RI en la industria de viajes en los Estados Unidos y Canada, pero el exito en estos paises no implica que debe ser aceptado sin cuestionamientos en Me...Starting at €8.20
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Rosenbluth International Mexico (Abridged) (Spanish version)
John Kamauff; David AgerCase IVEY-9A95DS06Service and Operations Management, StrategyEl gerente general de las operaciones mejicanas de Rosenbluth International (RI) habia recibido la tarea de transformar Bancomer Travel Services, una pequena agencia de viajes mejicana, en una oficina regional de Rosenbluth International. El concepto de servicio de RI ha contribuido con el exito de RI en la industria de viajes en los Estados Unidos y Canada, pero el exito en estos paises no implica que debe ser aceptado sin cuestionamientos en Me...Starting at €8.20
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Gas Natural: Improving the Profitability of Servigas (Portuguese Version, Portugal)
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234-PPMarketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel has recently been promoted to director of residential natural gas service with the mandate of boosting profits for the company's home maintenance services, Servigen. She and her team have designed four measures, among others, that involve a trade-off between cost reduction and improvements in service quality. Now she has to decide which ones to actually implement based on their impact on the company's bottom line.Starting at €8.20
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Rosenbluth: Supply Chain Management in Services (Spanish version)
John Kamauff; Sara AllanCase IVEY-9A95DS21Service and Operations Management, StrategyEste caso demuestra como la formacion de alianzas estrategicas con proveedores y clientes puede traducirse en una situacion en la que todos ganan en la cadena de suministros. El caso puede ser usado para discutir la importancia de compartir informacion, y el uso de tecnologia informatica para manejar las relaciones individuales. El caso tambien muestra como cultivar alianzas puede resultar en una ventaja competitiva en una industria de servicios ...Starting at €8.20
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Re-engineering Business Processes (Spanish version)
John Kamauff; Duncan G. Copeland; Nigel deGruyther; Jim SimpsonCase IVEY-9A94DS21Service and Operations ManagementEn nuevas, cambiantes, y altamente competitivas industrias, las compañías se enfrentan con la decisión de cambiar radicalmente como realizan sus negocios, o resignar cuota de mercado y rentabilidad hacia competidores más agresivos. Procesos extenuantes con excesivos controles, una vez requeridos para asegurar orden y control dentro de una corporación, están ahora imposibilitando a compañías de aprovechar nuevas oportunidades y crecimiento. Este c...Starting at €8.20
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Gas Natural: Improving the Profitability of Servigas (Portuguese Version, Brazil)
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234-PBMarketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel has recently been promoted to director of residential natural gas service with the mandate of boosting profits for the company's home maintenance services, Servigen. She and her team have designed four measures, among others, that involve a trade-off between cost reduction and improvements in service quality. Now she has to decide which ones to actually implement based on their impact on the company's bottom line.Starting at €8.20
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Gas Natural: mejorando la rentabilidad de Servigas
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234Marketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel ha sido promocionada recientemente a directora de servicios residenciales con la tarea de mejorar la rentabilidad del servicio de mantenimiento domiciliario de la compañía, Servigas. Junto con su equipo evalúa cuatro propuestas que involucran tanto la reducción de costes como modificaciones en la calidad del servicio. Cada una de las acciones a seguir debe mantenerse en línea con los objetivos estratégicos de la compañía.Starting at €8.20
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Gas Natural: Improving the Profitability of Servigas
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234-EMarketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel has recently been promoted to director of residential natural gas service with the mandate of boosting profits for the company's home maintenance services, Servigen. She and her team have designed four measures, among others, that involve a trade-off between cost reduction and improvements in service quality. Now she has to decide which ones to actually implement based on their impact on the company's bottom line.Starting at €8.20
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Techno Systems Corporation: Benchmarking Sourcing (Abridged) (Spanish version)
John Kamauff; Steven Kramer; Jim SimpsonCase IVEY-9A95DS01Service and Operations ManagementTechno Systems, lider en la industria de provision de kits electronicos para armar para clientes comerciales y uso gubernamental, se encuentra actualmente atravesando una transicion de una organizacion enfocada fuertemente al cliente gubernamental, hacia un enfoque mas dirigido a clientes comerciales. La directora de abastecimiento ha sido designada para preparar un analisis de la funcion de abastecimiento usando benchmarking. Ella se encuentra c...Starting at €8.20