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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-296Service and Operations ManagementSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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SAS: Los servicios de los 90
Alsina, S.; Fernández-Campo, Salvador; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-282Service and Operations ManagementA principios de los años noventa, SAS, la línea áerea de Suecia, Noruega y Dinamarca, se encontraba nuevamente implementando un programa de mejora de la calidad de sus servicios. Esta vez el programa tenía tres mensajes: Trust (confianza), debemos mantener nuestras promesas. Simplicity (simplicidad), debemos hacer simple viajar. Y care (cuidado), debemos responder de las necesidades de cada individuo. Esta estrategia tenía su origen en los primer...Starting at €8.20
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanTechnical Note PN-295Service and Operations ManagementEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Starting at €8.20
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Northwestern Memorial Hospital: Smoothing Material Flow through the Receiving Area
John Nicholas; Hussam Bachour; Paul SuettCase IVEY-9B19D006-EService and Operations ManagementIn 2016, the supply chain manager at Northwestern Memorial Hospital recognized that many problems occurring throughout the hospital originated at the hospital receiving area. Some problems had reached epic proportions: overstocking at par locations, stocking at temporary locations, misplaced items, expired items, and inaccurate inventory records. Most of the problems could be traced to the receiving area’s procedures and average three-day dock-to...Starting at €8.20
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Northwestern Memorial Hospital: Smoothing Material Flow through the Receiving Area - Teaching Note
John Nicholas; Hussam Bachour; Paul SuettTeaching Note IVEY-8B19D006-EService and Operations ManagementTeaching note for product 9B19D006.Starting at €0.00