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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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La cadena de suministro de NIKE en la nueva era digital
Jané, Joan; Ferrinha, PedroCase P-1199Service and Operations ManagementPese a su éxito en las operaciones de la cadena de suministro a través de los canales mayorista y minorista físico, NIKE quiere rediseñar la estrategia de su red logística para alcanzar el crecimiento esperado de los ingresos digitales. Un nuevo programa llamado NIKE Digital First Supply Chain aspira a preparar y entregar los pedidos a los clientes online directos en un plazo de dos días en toda Europa. Carlos Bermejo, director sénior de Programa...Starting at €8.20
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Los estilos de aprender
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-416Service and Operations ManagementPara generar conocimiento es conveniente analizar con mayor profundidad cómo el individuo aprende. Para lograrlo se necesita un esquema conceptual que no explique únicamente el proceso de aprendizaje, sino que también ayude a entender si existen diferencias entre los individuos en su manera de aprender. Los estilos de enseñar nos proporcionan un esquema conceptual idóneo para entender la individualidad del proceso de generación de conocimiento. E...Starting at €8.20
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Los estilos de educar: el portafolio de dimensiones educativas y sus variables de acción
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-417Service and Operations ManagementLos estilos de enseñar y aprender nos proporcionan un esquema conceptual idóneo para entender la individualidad del proceso de generación de conocimiento. El objetivo principal es generar un esquema conceptual que ayude al gestor a potenciar el desarrollo del aprendizaje en su entorno. El gestor se convierte en un educador, y para ello necesita entender las variables de acción que están a su alcance para provocar la generación de conocimiento en ...Starting at €8.20
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Tecnología aplicada a la enseñanza
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-418Service and Operations ManagementEste documento contiene una visión general de la tecnología aplicada a la enseñanza y una clasificación de las tecnologías detallando sus aplicaciones. Además, presenta una revisión de algunos ejemplos de software y recursos que ofrecen ciertas tecnologías habitualmente más empleadas en la educación. El objetivo de esta revisión de tecnologías es la identificación de las aplicaciones útiles de las diversas herramientas de la tecnología, para cada...Starting at €8.20
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NIKE Supply Chain in the New Digital Age
Jané, Joan; Ferrinha, PedroCase P-1199-EService and Operations ManagementIn spite of being succesful in supply chain operations thru wholale and physical retail channels, NIKE wants to redesign the logistics network strategy to achieve the expected digital revenue growth. A new program called "NIKE Digital First Supply Chain" aims to fulfil and deliver to NIKE online direct customers with products in two days across Europe. Carlos Bermejo, Senior Director of Strategic Programs at NIKE is about to develop a new decentr...Starting at €8.20
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NIKE Supply Chain in the New Digital Age - Teaching note
Jané, Joan; Ferrinha, PedroTeaching Note PT-84-EService and Operations ManagementIn spite of being succesful in supply chain operations thru wholale and physical retail channels, NIKE wants to redesign the logistics network strategy to achieve the expected digital revenue growth. A new program called "NIKE Digital First Supply Chain" aims to fulfil and deliver to NIKE online direct customers with products in two days across Europe. Carlos Bermejo, Senior Director of Strategic Programs at NIKE is about to develop a new decentr...Starting at €0.00
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Don't Manage Waits, Manage Experiences
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451-EMarketing, Service and Operations ManagementManagers worry that their customers will perceive waiting as an annoyance, but simply reducing the wait time may not be the answer. Indeed, as the authors argue, that's an outdated solution less relevant for today's new breed of customer. Using research that blends behavioral psychology and traditional marketing principles with operations, the authors propose a new framework to help businesses make better decisions about wait management. They off...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20