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Orient-Express Hotels (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, CoreyCase HBS-608S29Service and Operations ManagementSe usa como parte del segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe cómo una empresa hotelera y de ocio se presenta como un servicio de alta calidad a través de sus hoteles distintivos y trenes. Proporciona una oportunidad para aprender acerca de las prácticas de calidad inusuales de la compañía y pone en duda el uso incuestionable de prácticas bie...Starting at €8.20
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The Mitchell Family and Mitchells/Richards (Spanish Version)
Edmondson, Amy C.; Hajim, Corey; Mulderry, Kelly; Davis, John A.Case HBS-610S23Service and Operations ManagementDescribe la sofisticación operativa una pequeña, de cadena de tiendas de lujo logrado a través del uso de la tecnología y el servicio al cliente "alto contacto". Una empresa de gestión familiar, Mitchell ha construido su éxito con una estrategia de servicio al cliente, conocido internamente como "abrazos". El término es engañosamente simple. mentiras verdaderas de éxito de la empresa en su mezcla de un ambiente cálido, orientado a otra cultura co...Starting at €8.20
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Los estilos de aprender
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-416Service and Operations ManagementPara generar conocimiento es conveniente analizar con mayor profundidad cómo el individuo aprende. Para lograrlo se necesita un esquema conceptual que no explique únicamente el proceso de aprendizaje, sino que también ayude a entender si existen diferencias entre los individuos en su manera de aprender. Los estilos de enseñar nos proporcionan un esquema conceptual idóneo para entender la individualidad del proceso de generación de conocimiento. E...Starting at €8.20
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Los estilos de educar: el portafolio de dimensiones educativas y sus variables de acción
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-417Service and Operations ManagementLos estilos de enseñar y aprender nos proporcionan un esquema conceptual idóneo para entender la individualidad del proceso de generación de conocimiento. El objetivo principal es generar un esquema conceptual que ayude al gestor a potenciar el desarrollo del aprendizaje en su entorno. El gestor se convierte en un educador, y para ello necesita entender las variables de acción que están a su alcance para provocar la generación de conocimiento en ...Starting at €8.20
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Tecnología aplicada a la enseñanza
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-418Service and Operations ManagementEste documento contiene una visión general de la tecnología aplicada a la enseñanza y una clasificación de las tecnologías detallando sus aplicaciones. Además, presenta una revisión de algunos ejemplos de software y recursos que ofrecen ciertas tecnologías habitualmente más empleadas en la educación. El objetivo de esta revisión de tecnologías es la identificación de las aplicaciones útiles de las diversas herramientas de la tecnología, para cada...Starting at €8.20
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El e-Learning
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-415Service and Operations ManagementEl e-learning se está convirtiendo en un canal más para generar aprendizaje, tanto en el mundo educacional como en el empresarial. Aunque algunos autores consideran que su diseño debe tener en cuenta las características individuales del estilo de aprender del individuo, la mayoría de los programas de e-learning están desarrollados sin considerarlas. Este puede ser uno de los grandes orígenes de sus fracasos. La tecnología facilita un proceso, per...Starting at €8.20
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Celebrity Cruises, Inc.: A Taste of Luxury (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, Corey; Hemphell, ChristianCase HBS-605S04Service and Operations ManagementSe imparte en el segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe las complejas operaciones de la industria de los cruceros. Posicionada entre las líneas de cruceros de lujo y las líneas del mercado de masas, las luchas de famosos para encontrar maneras de crear lealtad de los clientes y aumentar la rentabilidad.Starting at €8.20